• Добавить
  • 16+
  • Вход
  • Регистрация
Автопортал ТатарстанаАвтопортал Татарстана
  • Автомобили
    • Легковые
      • Новые авто (862)
      • Подержанные авто(45587)
      • Тест-драйвы (196)
      • Опыт эксплуатации
      Грузовые
      • Новые (276)
      • Подержанные (132)
      Мото
      • Новые (75)
      • Подержанные (1)
      Продать свой старый автомобиль
      Всего 45587 авто , добавлено сегодня 0
  • Автосалоны
  • Автосервисы
  • Автомагазины
  • Справочник фирм
      • Автосалоны (451)
      • Автосервисы (1275)
      • Автомагазины (1341)
      • Автомойки (273)
      • Тюнинг (182)
      • Автокредиты (80)
      • Автострахование (257)
      • Автошколы (252)
      • Эвакуаторы (439)
      • Такси (183)
      • Техосмотр (66)
      • Грузоперевозки (237)
      • Аренда авто (71)
      • Независимая экспертиза (82)
      • Автоюристы (64)
      • Автосуши (36)
      • Лизинг (7)
      • Парковки
      Добавить компанию
  • Общение
      • Авто-новости
      • Вопрос-ответ
      • Форум
      • Пробки онлайн на дорогах Казани
      • Камеры ГИБДД в Казани
      • Скидки
      • ПДД
      • Полезные советы
      • Опросы
      • Тавто-символика
      • Тайный покупатель
      • Онлайн проверка штрафов ГИБДД
  • Audi
  • BMW
  • Cadillac
  • Chery
  • Chevrolet
  • Citroen
  • Exeed
  • Fiat
  • Ford
  • GAC
  • Geely
  • Genesis
  • Honda
  • Hyundai
  • Infiniti
  • Isuzu
  • Jaguar
  • Jeep
  • Kia
  • Land Rover
  • Lexus
  • Lifan
  • Mazda
  • Mercedes
  • Mitsubishi
  • Nissan
  • OMODA
  • Opel
  • Peugeot
  • Porsche
  • Ravon
  • Renault
  • Skoda
  • SsangYong
  • Subaru
  • Suzuki
  • Toyota
  • Volkswagen
  • Volvo
  • Zotye
  • ВАЗ (Lada)
  • УАЗ
  • Автоновости
  • Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)

Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)

28 октября 2009, 06:56 7691
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)

Покупка автомобиля – дело на самом деле нелегкое. Да, возможно у большинства из нас есть машина-мечта, но, к сожалению, для претворения мечты в жизнь существуют препятствия: чаще всего это финансы, несоответствие реальным потребностям (например, Вы мечтаете о спортивном автомобиле, а у вас семья и маленький ребенок, а может и не один), наши дороги тоже часто мешают исполнению наших желаний – купив тот же спортивный автомобиль, мало того,что не разгонишься на нем до максимальной скорости за отсутствием у нас автобанов, но и есть большой риск влететь в яму или наехать на кочку - можно продолжать до бесконечности.

Помечтали и ладно… К примеру, есть у Вас определенная сумма от продажи прошлого авто, или накопили, или хотите взять в кредит. Как же выбрать?

Менеджер отдела продаж автомобилей – это Ваш проводник к Вашему новому, сверкающему «железному другу», с которым Вы, вероятно, проведете ближайшие несколько лет. А мы сейчас попытаемся побыть на Вашем месте - месте покупателя, и проверим, насколько Вам рады эти «проводники» в наших казанских автосалонах.

Рынок диктует свои условия, и в последние годы в России началось активное внедрение западной технологии Mystery Shopping (таинственный покупатель). Кто же он такой, этот таинственный покупатель, зачем он нужен?

Мы верим в то, что эта «разведка» поможет совершить прорыв в качестве обслуживания и изжить черты ненавязчивого сервиса по-советски, который до сих пор у нас процветает.

Забегая вперед, хотим напомнить руководителям посещенных автосалонов, что данный материал – это руководство к действиям, направленным на улучшение качества обслуживания ваших клиентов. Будем надеяться, что это поможет вам стать лучше, и пусть нет предела совершенству, но вместе мы будем к нему стремиться!

А сегодня наши «разведчики» побывали в автосалонах марки Ford – Сапсан-Север, Сапсан-Моторс и ТТС-Южный.

Позвони мне, позвони

Здесь у всех все в порядке – сразу дозвонились, хорошее приветствие, все внятно объясняют – всем по 10 баллов. В "ТТС-Южный" еще и именем интересуются - это очень приятно. Также спросили об источнике (откуда узнали об автосалоне). В "Сапсан-Севере" поинтересовались источником - значит им интересно откуда узнают о них,  ну а в "Сапсан-Моторс" соединили, не поинтересовавшись откуда мы о них узнали. Но основная цель, дозвониться и соединиться с нужным сотрудником - достигнута всех.

Поиск в интернете.

поиск автосалонов ford в интернетеПоиск дилера марки Ford в Казани выдал только автопорталы и форумы. Пришлось искать их на официальном сайте Ford, хотя там кроме адреса и телефона ничего не нашли.

Поиск сайтов ожидаемых результатов не принес. ТТС-Южный было найти все же проще (8 баллов), чем Сапсан Север и Сапсан-Моторс – их найти, не зная адрес сайта просто невозможно (2 балла).
 

Путевой лист, или «Анюта-я тута». Поиск в городе.

поиск автосалонов Ford в КазаниА что касается реального поиска - оказалось, что легче всего найти автосалоны Сапсан-Моторс, который находится в центре города и ТТС-Южный – он располагается вблизи Проспекта Победы (оба салона – по 10 баллов).

Найти же автосалон Сапсан-Север довольно не просто, даже при наличии навигации, так как ул. Автосервисная на карте попросту отсутствует. Можно доехать, только ориентируясь по указателям на Булгар-АвтоВАЗ (указатели на автосалон Ford Сапсан-Север очень даже не помешали бы поиску). Но даже после того, как доехали до автосалона, сразу непонятно, где же именно заезд к салону Ford (временами возникало ощущение, что ты проходишь какой-то квест), в итоге съезд к нему оказался достаточно разбитой дорогой..

По этому параметру салон получает 2 балла из 10 возможных.

Парковка

парквка автосалонов Форд в КазаниЛегче всего припарковаться удалось у салона ТТС-Южный – просторная парковка с понятной разметкой и указателем парковки для клиентов – за что и получает салон максимальные 10 баллов.

Сапсан-Моторс. И тут расположение салона в центре сыграло свою роль, правда теперь отрицательную - припарковать свой автомобиль непосредственно у здания Ford нам так и не удалось, оказались места только у автосалонов напротив, зато там присутствует разметка – 8 баллов из 10.

При всех имеющихся у Сапсан-Север возможностях сделать хорошую и понятную парковку – результат совершенно обратный – парковка неухоженная и ухабистая, зато места на всех хватит – 5 баллов из 10.

Заходите, гости дорогие

заходите гости дорогие - автосалоны Ford в КазаниПо этому показателю ТТС не подвел – в салоне светло, просторно, чисто. Автомобили тоже в порядке – придраться было действительно не к чему. Уверенно ставим 10 баллов.

Салон Сапсан-Моторс изнутри оказался не такой большой, как казалось снаружи, сразу видны указатели по всем отделам. Шоу-рум - чистый, хорошее освещение.

Выставленные автомобили в надлежащем виде – чистые, но на половине представленных авто был разряжен аккумулятор, поэтому не работала электрика и нельзя было открыть багажник, это минус – в итоге 8 баллов из 10.

У Сапсан-Север – достаточно большой и просторный салон, информационные таблички отделов видны, есть кафе, но, видимо, из-за экономии электричества, всё в полумраке и трудно сразу понять работают ли эти отделы. Описание (спецификации с ценами) автомобилей на некоторых не соответствует действительности. В салоне капает с потолка. Сами автомобили стоят покрытые пылью, особенно внутри – будто эти авто эксплуатировали уже как минимум месяца 2 – здесь больше 4 баллов не вышло.

«Первые лица» автоцентра

А тут речь пойдет совсем не о руководстве компании – а тех, кого мы видим на передней линии «фронта» - ресепшн и продавцах. Насколько же они готовы «к труду и обороне»?

И здесь ТТС продолжает радовать положительным результатом – девушка на ресепшн мило улыбается и приветствует нас. С внешним видом у сотрудников тоже все в порядке – деловой стиль и бейджи – все на месте, за что салон и получает заслуженные 10 баллов.

На втором месте оказался Сапсан-Моторс – с внешним видом у сотрудников все в порядке, а вот с приветливостью как-то не очень – 8 баллов из 10.

Ну, а в Сапсан-Север – девушка на ресепшн нас встретила взглядом и… предпочла заняться своими делами (и это после того как мы проделали долгий и сложный путь, чтобы до них добраться), ни деловых костюмов, ни бейджев у персонала так и не заметили – 4 балла из 10.

Есть контакт…или нет?

Здесь оценивали время ожидания менеджера, общение, выявление наших потребностей и презентацию автомобиля менеджером.

В ТТС менеджер подошел к нам через 10 минут с того момента, как мы вошли – за это время мы успели осмотреться и приглянуть понравившуюся модель. Немного приходилось намекать, задавать менеджеру наводящие вопросы, на которые он отвечал уверенно. Часто сам ставил правильные вопросы, но не всегда внимательно слушал ответы. Как таковой презентации автомобиля не было, но очень хорошо реагировал на вопросы в процессе осмотра нами автомобиля и начинал рассказывать про те части автомобиля, которые мы в этот момент особенно тщательно рассматривали. Владение информацией об автомобиле хорошее, но доводы о конкурентах были неубедительными – на «отлично» все же не тянет – скорее «5 с минусом» - то есть 9 баллов.

Сапсан-Моторс - 20 минут пребывания в автосалоне - мы и не дождались менеджера. Ходили по салону, листали и читали каталоги по Фокусу, садились в авто, хлопали дверьми, багажником... Потом громко обсуждали, что Фокус хорошая машина и было бы здорово её купить, но никого наши обсуждения не привлекли. Странно, но после того, как мы провели столько времени изучая авто в этом автосалоне и сами подошли за информацией, мы показались не интересны менеджерам. На наш прямой вопрос менеджеру – С кем можно проконсультироваться по данному автомобилю? – ответили – Вот прайс. И положили перед нами 2 листочка бумаги, затем последовал цветной каталог по модели Фокус – 5 баллов с натягом.

Сапсан-Север – по этому пункту можно было бы поставить вообще 0, только наличие литературы по автомобилям исправило эту ситуацию – в остальном просто никакой реакции на посетителей, даже учитывая то, что мы были единственными там на тот момент. 1 балл.

Тест-драйв

тест драйв в автосалонах Ford в КазаниВ ТТС для проведения тест-драйва пришлось несколько раз намекнуть менеджеру об этом, но проведен сам тест-драйв хорошо, изложены правила проведения тест-драйва, показана карта маршрута. Тестовые автомобили – чистые и прямо около центрального входа в автосалон – приятно посмотреть. Нам показали все регулировки и органы управления, в дороге менеджер комментировал поведение машины на дороге и обращал внимание на преимущества и разные функции автомобиля.

Сапсан-Север и Сапсан-Моторс не получают тут ничего…. По нулям

Дополнительные услуги

Опять задавали вопросы в ТТС мы. Отметим хорошую работу кредитного отдела, где нам дали полную информацию о кредите, наилучших сроках и оптимальном первоначальном взносе и дали полную распечатку по платежам – с учетом того, что инициатива была наша – все же 8 баллов из 10

Ну и Сапсан-Север и Сапсан-Моторс тут тоже ничего…. 0:0

Завершение

Так как в Сапсан-Север и Сапсан-Моторс общения как такового не было, то у них тут тоже оценивать, к сожалению, нечего.

Ну, а в ТТС менеджер записал свой контактный телефон на листочке бумаги (было бы конечно лучше дать визитную карточку) и попросил наши контакты, причем достаточно корректно – 9 баллов из 10

ПоказательСапсан-МоторсСапсан-СеверТТС-ЮжныйСредний результат по оцениваемому параметру
Звонок10101010,0
Поиск информации в Internet2284,0
Поиск автосалона (в городе)102107,3
Парковка85107,7
Шоу-рум и автомобили84107,3
Внешний вид и дисциплина сотрудников84107,3
Продажа5195,0
Тест-драйв0093,0
Дополнительные услуги0082,7
Завершение0093,0
Общее51289357,3
Средний результат по компании5,12,89,35,7

Подводя итог, можем сказать, что вернуться и приобрести автомобиль Ford нам хотелось бы в компании ТТС – и это не только по сухим цифрам нашей таблицы – менеджер и обстановка в целом оставили положительное впечатление.

Будем надеяться, что к следующему нашему походу все эти салоны составят друг другу здоровую, нормальную конкуренцию, и их сотрудники будут искренне радоваться каждому входящему в автосалон, ну и, конечно же, радовать нас.

Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)

А за динамикой изменения качества обслуживания при покупке будем обязательно следить – и надеемся, что наши труды не окажутся напрасными

тайный ТАВТО-покупатель
  • ← Предыдущая
  • Следующая →
Ипподромная420049Россия, республика Татарстан, г. Казань,+7 (843) 277-39-29

Комментарии (48)

zuf 28 октября, 07:31
то, что в сапсанах раздолбаи работают, и так известно было :-). А еще бы я добавил в тесты соблюдение законодательства при работе. То есть пройти немного дальше и почти купить машину и посмотреть, будут ли навязывать ненужные допы, заставлять покупать сигналки, музыки именно у себя (и ставить) ну и тому подобное
tolStbly 28 октября, 09:31
Еще можно было бы оценивать по наличию модельного ряда, ну что бы не только самые ходовые модели стояли.
Best 28 октября, 10:33
Отличная статья 10 баллов.
RS для tolStbly 28 октября, 10:42
просто наличие модельного ряда зачастую не зависит от дилеров, а скорее от поставщиков
can2 28 октября, 11:19
Покупал, фокус в ТТС очень понравилось то, что тебе не "впаривают" автомобиль, а действительно помогают сделать правильный выбор, молодцы! Так держать!
DALER 28 октября, 12:44
Интересно это идея портала или заказная мулька? Что скажете? Даже могу предположить какие из салонов других брендов будут лидерами...
Сергей ТАВТОР 28 октября, 13:51
Не уж лучше вы придержите пока свое мнение при себе. Идея 100% наша, никто нам за это не платит.
Ram 28 октября, 14:40
Я тоже был в ТТС Форд. Действительно, салон набирает максимум баллов. В ТТС очень хорошо работают. Когда я там был, у меня даже вообще не было никаких нареканий, указанных в статье (например, мне не надо было намекать о тест-драйве, менеджер сразу предлагал кататься на всех машинах, а потом еще предлагал и по второму разу еще раз на всем прокатиться). Замечен действительно очень хорошо сформулированное в статье предложение о том, что доводы о конкурентах были неубедительными. Да это так и над этим надо работать. Зато менеджер четко знал все реальные плюсы машины, т.е. именно те, которые важны для покупателя.
RS для DALER 28 октября, 14:48
лидерами будут те, кто заботится об имидже и старается привлечь клиентов именно качественным подходом
Астрец 28 октября, 16:01
Посмотрим будет ли лидеры здесь у кого больше рекламы на сайте! Посути вам же не выгодно терять клиентов (по поводу РЕКЛАМЫ конечно же)! Еще для независимости добавляли бы видео отчет без монтажа. Я бы может быть не усомневался о вашей независимой ЭКСПЕРТИЗЫ!!!!!!!!!! P.S. Всем охота правды! И я не исключения! Скорей всего мнение не только моё и многих читателей вашего сайта!
RS для Астрец 28 октября, 16:10
у лидеров здесь и рекламы на сайте есть еще одна прямя взаимосвязь - если люди размещают рекламу то значит они стараются развиваться, двигатьс дальше. А для того чтоб старания не пропали даром нужно чтоб отдел продаж и сервиса, и вообще сотрудники работали должным образом. Прошу заметить что ни одна из исследуемых компаний в этой статье здесь не размещается.
Сергей ТАВТОР 28 октября, 16:13
Вы думаете те, кто размещают у нас рекламу не могут быть лидерами? В данном случае ни один из посещенных автосалонов никакой рекламы у нас не размещает. Какой нам смысл кого-то приукрашивать, а кого-то наоборот занижать. Люди приходят в салон инкогнито, дальше расписывается вся правда-матка. Вы думаете мы тут сказки сочиняем для тех кто больше заплатит? :) Если вы чему-то не верите - сходите в эти салоны сами, отпишите ваш подробный отчет со своими оценками, мы только ЗА.
Астрец для Сергей ТАВТОР 28 октября, 16:59
Сергей для эксперимента, следующий РЕВИЗОР идущий в один из автосалонов, запишить на скрытую камеру со звуком!!!! И вам на пользу и нам соответственно, у вас к примеру, может резко подняться рейтинг сайта (а последствия вы знаете)! У любого посетителя хоть и за любопытство будет смотреть видео отчёт! P.S. Извиняюсь, но это моё ИМХО!
Сергей ТАВТОР 28 октября, 17:04
это конечно интересная идея, только я не представляю как это обыграть. вариант только с телефоном но куда его сунуть чтобы никто не заметил? а специального оборудования с миниатюрной камерой у нас нет.
RS для Астрец 28 октября, 17:32
а я предлагаю Вам поучаствовать в этом проекте - для чистоты эксперимента так сказать... почему бы и нет? для особо сомневающихся можем и такое предложить... естественно если Вы не являетесь заинтересованной стороной
lenar 28 октября, 18:52
хоть какая-то, но польза будет от этих "экспериментов"
Ram для Астрец 28 октября, 21:03
Ну придет же такое в голову, что этот материал заказной! Долго смеялся! Я абсолютно не удивлен, что ТТС на первом месте, это очевидно. Инетерсно было узнать разницу в "отрыве" так сказать:) Действительно, если Вас терзают сомнения, сами съездите в эти салоны и посмотрите, что к чему. Из Вашего поста следует, что Вы в них не были. Иначе странным было бы читать Ваш комментарий.
хз 28 октября, 22:29
ТАВТО Молодцы, объективный и честный расклад! В Сапсанах не был, но был в ТТС при выборе машины, обслуживание было на 5+, однако купил машину в Акосе из-за отсутствия нужной комплектации и цвета в ТТС. Но покупал не Форд, а Акцент который сейчас к сожалению уже не продаётся а жаль, машинка очень сбалансированная во всех отношениях...
EVM 28 октября, 23:26
RS, молодчинка! Отличный материал.
RS для EVM 28 октября, 23:39
спасибо!!! будем еще стараться!!!
Costax 29 октября, 08:58
2Астрец Ты случайно не из САПСАН-Север?:-)
serg406 29 октября, 09:33
для Сергей ТАВТОР Есть миниатюрные камеры встроенные в обычную шариковую ручку стоят 3.5 рубля , так что есть возможность ;)
RS для srg406 29 октября, 09:38
але, народ - у нас тут не детективное расследование!!! Вы давайте, сво фантазии ... вобщем примените в друом направлении
Василий 29 октября, 10:19
Для Сергей ТАВТОР А давай, Серега, к тебе тоже приставим тайного агента, проверим, как ты работаешь, не халтуришь ли налево!
Сергей ТАВТОР 29 октября, 10:22
У такой съемки есть недостатки: - мы палим менеджера (могут уволить) - мы палим свои голоса или даже внешность (менеджеры вспоминают ситуацию, лица и "засланцев" начнут узнавать
Сергей ТАВТОР 29 октября, 10:23
Василий, вы что-то путаете. Мы ни к кому агентов тайных не приставляем. Мы прикидываемся клиентами и оцениваем качество работы автосалонов. Хотите меня проверить - милости просим.
Василий 29 октября, 10:29
Для Сергей ТАВТО К сведению, проверки "тайный покупатель" и так проводятся для дилеров регулярно вышестоящими организациями из Москвы. Ваши проверки являются уж очень субъективными. И, судя по вашей работе, можно отметить некоторые Ваши пристрастия к определенным автосалонам. Публикуя такие результаты вы ходите по тонкой грани нарушения Закона "О рекламе"
Сергей ТАВТОР 29 октября, 10:46
Авы Василий, так и не успокоитесь? все вам РРТ покоя не дает? идемте на форум это обсуждать. В данном исследовании участвовали автосалоны, которые не размещают у нас рекламу и тут нет и не будет никакой зависимости.
Costax 29 октября, 10:58
ИМХО все конторы предлагающие услугу "тайный покупатель" начали бояться.. Ну или манагеры автосалонов или девочки-ресепшионистки боятся, что вскроется их низкокачественная работа:-) p.s. нас вот тоже проверяют на соответсвие стандартам качества периодически из москвы. Очень даже полезно для качественного роста. Пусть побольше будет проверяющих всех и вся. Надоело уже в совке жить.
Ram 29 октября, 12:32
Сергей, Вы всё правильно сделали. И статья отличная! Астрец и Василий похоже манагеры из салонов-лузеров, вот и возмущаються так рьяно!:)
Астрец для RAM 29 октября, 13:02
RAM ты очень глубоко ошибаешься! Я вообще не в этой индустрии я фармацевт!!!!Мне самое главное чтоб было как в футболе это говорится FAIR PLAY...............
inoxx 29 октября, 22:16
По поводу сапсана=отец там покупал форд Smax, так вот.....машину он сразу оплатил потом ждали птс а приехали забирать ее даже не помыли до тех пор пока я в лицо менеджеру не сказал что мы ее забирать не будем и подгиму шумиху,на что он жалобно блеял что мол мойка у них толи занята толи не работает..., и в оконцовке не нашли даже инструкцию по эксплуатации и пришлось ехать в сапсан север из центра!!! да и то ее небыло дали на форд гэлэкси-типа похожая машина!!!вот вам и обслуживание!!!
Работник автосалона 30 октября, 10:15
Вот прочитал все отзывы, захотелось и от себя кое, что добавить... 1. Для zuf(а) по поводу навязывания доп. оборудования...согласен, что неприятно, но Вы тоже нас поймите, от этого зависит наша зарплата... 2. Для Астрец(а) если Вы так сильно сомневаетесь в честности данного эксперимента, предлагаю Вам поучавствовать вместе с раб. т.авто и убедиться в этом самому 3. Для Василий да действительно проверки "тайный покупатель" проводяться как от руководителей автосалонов, так и непосредственно от завода производителя...НО эти проверки, как правило остаються внутри автосалона, а как все таки прятно узнать МНЕ как потребетелю, где тебя лучше поймут при выборе авто, а так же узнать насколько сильный персонал работает в той или иной компании "КОНКУРЕНТА" 4. По поводу анонимности данной проверки, разговаривал сегодня с нашим PR-щиком,мол когда нам ждать людей с т.авто и что будут спрашивать, ответ был из серии "у меня и так полно работы и мне сейчас не до Ваших "ТАЙНЫХ ПОСИТИТЕЛЕЙ" 5. Хочеться спросить у ВАС, как у конечных покупателей ПО КАКИМ БЫ ВЫ КРИТЕРИЯМ ОЦЕНИВАЛИ РАБОТУ АВТОСАЛОНА И ЕГО ПЕРСОНАЛ
mangoose 12 ноября, 22:35
очередная замануха, в сапасане машину дешевле можно взять! а ттс жопится на скидки
Ahiles 13 ноября, 08:33
mangoose, а Ты бы где купил автомобиль??? И какой марки???
Справедливый 20 ноября, 12:03
Для Сергея ТАВТОРА. Знаете как бы Вам не хотелось казаться покупателем хотя и тайным,у вас не получится.Для людей которые работают в торговле не первый год вы просто ещё одна открытая книга,которую даже не хочется читать !! Или проще говоря вы так называемый турист!Который ХОДИТ и сотресает воздух,на которго даже не хочется тратить силы !! Был я ТТСе растановка автомобилей просто ужасная не по стандартам FORDа,такое ощущение будто цирк уезжает !Машины стоят в Хаосе.А вы пишите,что там всё отлично,всё красиво.Вы пишите,что менеджер к Вам подошел спустя 10мин.,это уже косяк и ему вдруг 9 баллов ???????
Mondeo 2 января, 16:51
Для Сергея ТАВТО. Все дело в том,что Ваши подходы в оценке работы дилеров кардиально отличаются от требований представительств Компаний в России! Ford,GM,Toyota,Citroen,Honda... У кажого представительства свои критерии оценки работы дилеров. Соответсвенно у многих дилерв проставлены свои акценты при общении с покупателями.Согласен,в Вашей таблице есть несколько универсальных параметров для определения эффективности работы дилеров. Однако,у каждого бренда свои ключевые параметры. Когда дилер получает отчет о проверке "таинственного покупателя" проведенного по заказу предствавительства или руководства компании, исходных данных для оценки качества работы персонала у него изначально больше,чем предлагатся Вами и Вашими коллегами. НЕ ХОТИТЕ ОЗНАКОМИТЬСЯ С МЕТОДИКОЙ,КОТОРАЯ ФУНДАМЕТАЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДИЛЕНАТСКОГО ПОДХОДА ВАШЕГО ПОРТАЛА? Один ворос остался не заданным. Все знают,что заказные статьи это наша российская действительность! Так как Вы сможете даказать объективность Ваших "инкогнитовских" проверок? Или пусть дилеры платят за "компроамат" своих конкурентов, мы будем только довольны??????????????????????
RS для Mondeo 14 января, 13:27
"Когда дилер получает отчет о проверке "таинственного покупателя" проведенного по заказу предствавительства или руководства компании, исходных данных для оценки качества работы персонала у него изначально больше,чем предлагатся Вами и Вашими коллегами." - да мы прекрасно знаем о том что список параметров по которым оценивается работа дилерского предприятия это далеко не одна или 2 страницы как у нас к примеру, а внушительный том. Но наша задача - провести исследования исключительно с точки зрения потенциального покупателя, а не проводить сложные анализы на десятки, а то и сотни страниц - для этого есть пофильные компании, хотя мы можем провести такое исследование исключительно для компании-заказчика, где будет естественно не 2-3 иследователя как сейчас - и не надо нам рассказывать о том как правильно проводить исследования - наши специалисты имеют огромный опыт работы в этой сфере. Еще раз скажу - статья не заказная, ибо единственная наша цель - это привлечь внимание руководителей автосалонов к качеству обслуживания клиентов. Ведь даже не смотря на одинаковые стандарты той же марки Форд - разница получилась колоссальная - обединяют их только архитектурные стандарты. Доказывать нам тоже ничего не нужно так как большинство отзывов соответствуют результатам исследования. Пишите в личку если интересно пообщаться на эту тему rs@tavto.ru
Pravdoved 14 февраля, 12:11
to inoxx: ха-ха)))) Вот это истерика =). Заказная истерика? Чтобы Вам было известно: Руководство пользователя FordGalaxy и FordS-MAX - это одна и та же книга. http://images.yandex.ru/search?p=0&ed=1&text=%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%20s-max&spsite=fake-003-6674501.ru&img_url=www.avtomaster.kz%2F_nw%2F9%2Fs83925.jpg&rpt=simage
Pravdoved 14 февраля, 12:15
нельзя проводить проверку "таинственный покупатель", а тем более выкладывать субъективные оценки. А что РосПотребНадзор скажет по Вашему сюжету? Только то, что Вы провели незаконную проверку и выложили Ваши субъективные оценки на всеобщее обращение. Я всего лишь юрист, к автобизнесу не имею никакого отношение. Мое мнение, что каждый должен заниматься своим делом, в том числе и Вы.
NEVO - Pravdoved 9 марта, 23:15
изучаем автобизнес, законы и маркетиг. Удачи
Автолюбитель 15 апреля, 20:54
свободу слова никто не отменял! Эта статья как подзатыльник лодырям в автосалонах! они шевелятся только при появлении начальства на горизонте))) А, начальству выговор строгий, за плохую тренинговую работу с персоналом! Нужно стандарты компании впитывать до костного мозга!
Автолюбитель 15 апреля, 20:57
Они не умеют продавать автомобили! а умеют только оформлять покупки! кризис показал в каких компаниях умели продавать, а не просто ловили волну "доступного" автокредита и люди просто приходили забирать авто)))
Mondeo 18 апреля, 21:06
Не понятно, за 5 месяцев сил хватило только на DAEWOO? А как же другие бренды, не заслуживают внимания?
Mondeo 18 апреля, 21:11
Автолюбитель не лодырь, не ленится критиковать работу других. Сам может только "пером" работать или сам способен на эффективную работу в этой сфере? Или скажет: кто на кого учился))
ленар садыков 15 мая, 14:21
а я бы предложил сделать обзоры по качеству работы в сапсане и ттс - независимо от марки )) или с акосом сравнить - и поймете что альтернативы ТТС - нет , остальное мелкота и босяки....
Справедливый 31 мая, 17:08
Ленар,я работал в ТТСе,а знаешь,что движет такой работай как в ТТСе? Ответ простой,это зарплата.
Расул 4 июня, 10:54
а я вам скажу на счет ТТСа следующее. плюсы описали, так вот о минусах.... пройдусь по ТТС Тойота - у меня Прадо. 1. минус. не знают точной цены ТО - я поразился!!! в мазде (предыдущая мазда 6 - обожаю эту машину) всегда точно говорили сколько будет стоить ТО. по Тойота - от и до. на мой вопрос -почему от и до - они ответили - мол, вот это сделаем, потом может еще и это. я возразил мол, завод - изготовитель точно и четко обозначл работы которые нужно проводить на том или ином ТО, они пробормотали! вынесли счет - я решил разложить его на составляющие, вместе с менеджером сели и начали раскладывать - работы и расценки ТТС на эти работы - результат оказался - что я на 3 тысячи должен был заплатить больше! на мой вопрос почему - он улыбнулся и сказал что якобы мне сделали скидку - но мне не нужна скидка - мне нужна точность! вообщем вывод - дописывают работы!!! 2. минус - на мазде 6 - не могли разобраться почему у меня кондер не работает - разобрали половину - в итоге я ездил раз 4-5 (это все должно у них отражено . может в гарантийной книжке) + 1 мес без кондера в жару - оказалось просто контакт был плохой 3. минус - если у вас последние километры до истечения гарантии - я вас уверяю - никогда вам испорченную деталь не поменяют по гарантии. сделают косметический ремонт - чтобы хотя бы ездила - а потом по истечении гарантии вам за денежку сделают нормально... хотя не факт.... сужу по себе - по Прадо! 4. детали оч дорого стоят! МОЛОДЦЫ, ЦЕНЫ НА МАШИНЫ С ИСТЕКШИЙ ГАРАНТИЕЙ СНИЗИЛИ НА 40% - СЕЙЧАС Я НА РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНУ ХОЖУ К НИМ. А В ОБЩЕМ - ЛУЧШЕ ТТС Я ДУМАЮ НЕ НАЙДЕТЕ - СЛЫШАЛ ПРО САПСАН, МЕРСЕДЕЦ ЦЕНТР И НУР ТОКА НЕЛЕСТНЫЕ ОТЗЫВЫ ОТ ДРУЗЕЙ
Добавить комментарий
Последние авто-новости Ford
В России дилер начал продажи кроссовера Ford Puma
В России дилер начал продажи кроссовера Ford Puma
3 февраля, 16:50436
На завод Ford в Европе претендуют сразу несколько потенциальных покупателей
На завод Ford в Европе претендуют сразу несколько потенциальных покупателей
26 января, 11:00276
Ford готов платить клиентам за то, чтобы они отказались от покупки Bronco
Ford готов платить клиентам за то, чтобы они отказались от покупки Bronco
23 января, 11:11329
Теперь официально: анонсирован кроссовер Ford Edge нового поколения
Теперь официально: анонсирован кроссовер Ford Edge нового поколения
29 декабря, 10:22392
В России в продаже вновь появился Ford Focus
В России в продаже вновь появился Ford Focus
19 декабря, 11:08520
Ford Bronco выйдет на европейский рынок уже весной, но достанется не всем
Ford Bronco выйдет на европейский рынок уже весной, но достанется не всем
14 декабря, 13:00393
В России начали продавать кроссовер Ford Escape
В России начали продавать кроссовер Ford Escape
14 декабря, 12:23429
Ford Mustang GT потерял титул «самого американского автомобиля»
Ford Mustang GT потерял титул «самого американского автомобиля»
9 декабря, 12:39517
Тест-драйвы Ford
Автоматизация и даунсайзинг. Наш тест-драйв нового Ford Kuga
Автоматизация и даунсайзинг. Наш тест-драйв нового Ford Kuga
8 февраля, 18:007653
Наш тест-драйв Ford Fiesta
Наш тест-драйв Ford Fiesta
13 января, 09:426005
Почему сужается фокус-группа? Наш тест-драйв Ford Focus
Почему сужается фокус-группа? Наш тест-драйв Ford Focus
25 декабря, 14:075785
Большой туризм. Наш тест-драйв нового Ford Explorer
Большой туризм. Наш тест-драйв нового Ford Explorer
26 апреля, 15:1016436
Жертва маркетинга. Тест Mitsubishi L200 на фоне маленького исследования рынка
Жертва маркетинга. Тест Mitsubishi L200 на фоне маленького исследования рынка
29 февраля, 10:50217729
Золотое лекало Форда (Наш тест-драйв Ford Mondeo)
Золотое лекало Форда (Наш тест-драйв Ford Mondeo)
10 августа, 10:5014688
Командировочный экспресс. Наш тест-драйв Ford Explorer
Командировочный экспресс. Наш тест-драйв Ford Explorer
28 апреля, 11:504333
Исследователь виртуального пространства (наш тест-драйв Ford Explorer)
Исследователь виртуального пространства (наш тест-драйв Ford Explorer)
1 июля, 09:2044522
Автоновости по темам: тайный ТАВТО-покупатель 
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет "ревизор"... (автосалоны LADA)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет "ревизор"... (автосалоны LADA)
8 октября, 09:172915127
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны DAEWOO)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны DAEWOO)
3 февраля, 19:313012571
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)
22 ноября, 16:163211649
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны KIA)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны KIA)
11 ноября, 17:16437180
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)
28 октября, 06:56487691
Тайный ТАВТО-покупатель
Тайный ТАВТО-покупатель
14 октября, 16:55202937

Последние новости


  • «Мир после SUV»: глава Citroen считает, что автомобили станут меньше и легче «Мир после SUV»: глава Citroen считает, что автомобили станут меньше и легче 7 февраля, 17:31
  • АвтоВАЗ выкупил бывший завод NISSAN в Санкт-Петербурге АвтоВАЗ выкупил бывший завод NISSAN в Санкт-Петербурге 7 февраля, 16:54
  • Toyota опровергла информацию о возобновлении поставок запчастей в Россию Toyota опровергла информацию о возобновлении поставок запчастей в Россию 7 февраля, 16:05
  • В  Китае представили гибридный кроссовер по цене LADA Granta В  Китае представили гибридный кроссовер по цене LADA Granta 7 февраля, 15:20
  • В Китае засняли рамный внедорожник Tank 700. Он может появиться в России В Китае засняли рамный внедорожник Tank 700. Он может появиться в России 7 февраля, 14:35
  • В январе продажи легковых автомобилей в России упали на 47% В январе продажи легковых автомобилей в России упали на 47% 7 февраля, 13:53
  • В Иране начали производство обновленного седана IKCO Tara В Иране начали производство обновленного седана IKCO Tara 7 февраля, 13:10
  • В Китае продолжаются испытания электрического Omoda C5 В Китае продолжаются испытания электрического Omoda C5 7 февраля, 12:28
  • В январе российский авторынок снизился на 63% В январе российский авторынок снизился на 63% 7 февраля, 11:45
  • В Москве в продаже появился купеобразный кроссовер Changan CS85 В Москве в продаже появился купеобразный кроссовер Changan CS85 7 февраля, 11:04
  • Брат российского Volkswagen Taos после рестайлинга подтянулся к Тигуану Брат российского Volkswagen Taos после рестайлинга подтянулся к Тигуану 7 февраля, 10:23
  • Иранская марка SAIPA планирует выйти на российский рынок через три месяца Иранская марка SAIPA планирует выйти на российский рынок через три месяца 7 февраля, 09:41
  • КАМАЗ выпустил первый локализованный грузовик поколения К5 КАМАЗ выпустил первый локализованный грузовик поколения К5 7 февраля, 09:00
  • Известны подробности новых комплектаций Lada Niva Legend Urban и Black Известны подробности новых комплектаций Lada Niva Legend Urban и Black 6 февраля, 17:22
  • В Курске на продажу выставили ВАЗ-2110, который 10 лет стоял в гараже В Курске на продажу выставили ВАЗ-2110, который 10 лет стоял в гараже 6 февраля, 16:40
Мы в контакте

Выбор читателей


  • Лада Гранта подешевеет из-за того, что лишится центрального замка Лада Гранта подешевеет из-за того, что лишится центрального замка 25 января, 17:15
  • С 1 февраля приобрести кроссоверы Chery можно с увеличенной скидкой С 1 февраля приобрести кроссоверы Chery можно с увеличенной скидкой 2 февраля, 13:00
  • Стало известно, когда в России появится кроссовер Exeed AtlantiX Стало известно, когда в России появится кроссовер Exeed AtlantiX 31 января, 17:25

Новости модельного ряда Ford


BroncoCougarCrownEscapeExpeditionExplorerF-150FiestaFocusFocus C-MAXFusionGalaxyKAMondeoMustangPumaRangerS-MAXScorpioThunderbirdKugaC-MaxTourneo ConnectTransitEdgeEcoSportAerostarCapriContourEconolineEscortExcursionGranadaMaverickOrionProbeSierraTaurusTempoWindstarFreestyleF-250Показать всеСкрыть

Авто-новости по темам


новости автофирминомаркидорогиновинкиценыГИБДДзаконодательствоотечественный автопромДТПштрафыремонтные работыавтосалоныПоказать всеСкрыть
Новые Ford
Ford Kuga New
Ford Kuga New
Ford Transit
Ford Transit
Ford Focus 4d
Ford Focus 4d
Подержанные Ford
Ford Mondeo
Ford Mondeo с пробегом
517950
Ford Focus
Ford Focus с пробегом
499000
Ford Focus
Ford Focus с пробегом
594600

Другие новости


  • Главный госавтоинспектор Татарстана призвал водителей приобретать антирадары Главный госавтоинспектор Татарстана призвал водителей приобретать антирадары 28 октября, 16:24
  • На казанских дорогах появились камеры-«кукушки» На казанских дорогах появились камеры-«кукушки» 28 октября, 14:58
  • Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD) Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD) 28 октября, 06:56



Реклама от YouDo
  • Прикурить машину в Шлиссельбурге на YouDo.
  • Эвакуатор на час цена - в Москве.
  • Прикурить машину в районе Выхино-Жулебино на YouDo.
Авто-Казань
© 2005—2023 Автопортал Татарстана TAVTO.RU. 16+
  • Контакты
  • Реклама на сайте
  • Правила сайта
Top.Mail.Ru
Разработка сайта — «Автопортал TAVTO.RU»
При использовании материалов сайта гиперссылка на tavto.ru обязательна.
Тел.: +7(843)215-03-31. Email: content@tavto.ru.
Средство Массовой Информации, Сетевое издание, «Автопортал ТАВТО.РУ». Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-68786. Зарегистрировано 17.02.2017 г., Федеральной Службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
По общим вопросам: aigul@tavto.ru
Учредитель (соучредитель): ООО «Автопортал ТАВТО.РУ». Главный редактор: Низамов А.Р.

Авторизация
Забыли пароль?

Войти через:

Войти через Mail.ru
Войти через Яндекс