• Добавить
  • 16+
  • Вход
  • Регистрация
Автопортал ТатарстанаАвтопортал Татарстана
  • Автомобили
    • Легковые
      • Новые авто (862)
      • Подержанные авто(45587)
      • Тест-драйвы (196)
      • Опыт эксплуатации
      Грузовые
      • Новые (276)
      • Подержанные (132)
      Мото
      • Новые (75)
      • Подержанные (1)
      Продать свой старый автомобиль
      Всего 45587 авто , добавлено сегодня 0
  • Автосалоны
  • Автосервисы
  • Автомагазины
  • Справочник фирм
      • Автосалоны (451)
      • Автосервисы (1275)
      • Автомагазины (1341)
      • Автомойки (273)
      • Тюнинг (182)
      • Автокредиты (80)
      • Автострахование (257)
      • Автошколы (252)
      • Эвакуаторы (439)
      • Такси (183)
      • Техосмотр (66)
      • Грузоперевозки (237)
      • Аренда авто (71)
      • Независимая экспертиза (82)
      • Автоюристы (64)
      • Автосуши (36)
      • Лизинг (7)
      • Парковки
      Добавить компанию
  • Общение
      • Авто-новости
      • Вопрос-ответ
      • Форум
      • Пробки онлайн на дорогах Казани
      • Камеры ГИБДД в Казани
      • Скидки
      • ПДД
      • Полезные советы
      • Опросы
      • Тавто-символика
      • Тайный покупатель
      • Онлайн проверка штрафов ГИБДД
  • Audi
  • BMW
  • Cadillac
  • Chery
  • Chevrolet
  • Citroen
  • Exeed
  • Fiat
  • Ford
  • GAC
  • Geely
  • Genesis
  • Honda
  • Hyundai
  • Infiniti
  • Isuzu
  • Jaguar
  • Jeep
  • Kia
  • Land Rover
  • Lexus
  • Lifan
  • Mazda
  • Mercedes
  • Mitsubishi
  • Nissan
  • OMODA
  • Opel
  • Peugeot
  • Porsche
  • Ravon
  • Renault
  • Skoda
  • SsangYong
  • Subaru
  • Suzuki
  • Toyota
  • Volkswagen
  • Volvo
  • Zotye
  • ВАЗ (Lada)
  • УАЗ
  • Автоновости
  • Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)

Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)

22 ноября 2009, 16:16 11648
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)

Сегодня мы хотим поделиться с вами опытом выбора автомобиля Opel. Забегая вперед, скажем, что задумали купить Opel Astra в трехдверном исполнении – посмотрим, насколько менеджеры салонов Кан-Авто, Делфо-Авто, РРТ-Казань, Делфо-Парк (Арго) и Барс Авто смогли выяснить, что же именно нам хотелось бы купить и получилось ли у них убедить нас купить этот автомобиль именно в их автосалоне.

 

 

Позвони мне, позвони

Первым делом мы берем трубку телефона и пытаемся позвонить в салоны, чтобы узнать, действительно ли салон является официальным дилером данной марки, а также дадут ли нам исчерпывающую информацию о координатах, местоположении и наличии авто. Здесь все отлично – сразу дозвонились, хорошее приветствие, все внятно объясняют – всем по 10 баллов.

Поиск в интернете.

поиск автосалонов ford в интернете

Ищем дилера марки Opel посредством сети Internet в Казани. Поисковик выдаёт автопорталы, сайты салонов и форумы. Только непосредственной ссылки на сайт Кан-Авто на первой странице с результатами поиска не оказалось. Обращаемся к сайту представительства марки.

На сайте представительства указаны все координаты автосалонов в нашем городе. Это радует и по этим ссылкам мы переходим на страницы автосалонов.

Нашли одну ошибку на сайте Opel Кан-Авто - внизу нам предлагают автомобиль Vectra OPC, а фото Astra OPC
 

 Путевой лист, или «Анюта-я тута». Поиск в городе.

поиск автосалонов Ford в Казани

А теперь берем в руки карту, отмечаем салоны, садимся в авто и едем.

Нельзя сказать, что легче всего найти тот или иной автосалон, они все расположены практически в разных концах города и легкодоступны - все находятся на первой линии проспектов. Добраться до каждого из них общественным транспортом также не составит труда.

Очень удачное расположение дилерских центров как с точки зрения стратегии марки в городе, так и для клиентов, живущих в разных концах города. Единственное, Делфо-Авто все-таки далековато расположен – 9 баллов. Остальным можно уверенно поставить максимальную оценку.

Парковка

парквка автосалонов Форд в Казани

На этот раз с парковочными площадями все было отлично – вот только не у всех автосалонов парковки для клиентов предусмотрены отдельно, иногда парковка занята автомобилями, причем явно не клиентскими – судя по небольшому их количеству в самом салоне. Но в принципе места для нас нашлись около всех салонов.

Самая просторная и понятная парковка была у Кан-Авто и РРТ-Казань. Большая чистая площадка перед салоном, есть разметка. Барс Авто – небольшая парковка с подъемом немного смущает, но правильное расположение знака «Парковка для клиентов» и разметка успокаивают.

А вот у Делфо-Авто нам пришлось немного поездить по парковке, прежде чем мы нашли место.

В Делфо-Парк (Арго) о наличии и месторасположении парковки мы смогли догадаться только по тому, как были припаркованы другие автомобили перед салоном, при этом необходимо найти заезд без бордюра и при недостаточном освещении около салона сделать это не так просто. Можно было бы встать вдоль бордюра по дороге, но там не такая широкая дорога и выходить из машины с левой стороны достаточно сложно и небезопасно. 

Заходите, гости дорогие

заходите гости дорогие - автосалоны Ford в Казани

Все салоны порадовали нас - светлые, просторные, чистые.

Что касается самих автомобилей – тут не все так радужно.

Сотрудники Делфо-Парк видимо решили вместить все авто со стоянки, поэтому у некоторых из них сложно открыть полностью двери, между некоторыми вообще пройти невозможно. АКБ на большинстве разряжены. Также половина авто в пыли, а некоторые попросту явно плохо помыты, висят какие-то бумажки для внутренней идентификации.

По остальным салонам можно придраться только к разряженным АКБ на некоторых автомобилях.

Особенно это бросалось в глаза в РРТ, где на замках багажников авто лежали свернутые листки бумаг – для того, чтобы багажник не закрывался. А если поднять коврик багажника, увидеть запасное колесо просто так не получится – оно застелено бумажными листами, которые кладут в салон под ноги. Удобно, конечно, для менеджеров, но никак не для клиентов.

Можно отметить только Барс Авто - все было в отличном и рабочем состоянии.

А в целом во всех салонах автомобили были с описанием комплектации и ценами, также все акции и спецпредложения были понятны и информация о них представлена на стойках или прямо на автомобилях.

«Первые лица» автоцентра

Тут речь пойдет совсем не о руководстве компании, а о тех, кого мы видим на передней линии «фронта» - ресепшн и продавцах. Насколько же они готовы «к труду и обороне»?

Понятно обозначенный ресепшн и полностью выполняющий свою функцию – прием посетителей - мы увидели только у РРТ и Барс Авто.

Внешний вид сотрудников был надлежащий, деловые костюмы, бейджи. Это, конечно, хорошо, но мы ни разу не встретили улыбок, складывалось впечатление, что во всех автосалонах скорбят о решении GM не продавать Opel альянсу Магна-Сбербанк. Все-таки приятно, когда вас встречают не только хорошо одетые, но и улыбчивые и приветливые сотрудники.

Еще одна приятная мелочь, которая порадовала в Барс Авто – значки Opel на лацканах пиджаков у менеджеров 

Есть контакт…или нет?

Здесь оценивали время ожидания менеджера, общение, выявление наших потребностей и презентацию автомобиля менеджером.

В салонах Opel можно долго развлекаться.

Время ожидания менеджера было самым коротким в Кан-Авто и Барс Авто - чуть больше 15 минут, все остальные более 20 минут.

Делфо-Парк - там захотелось остаться надолго для того, чтобы… поспать – он оказался самым тихим и спокойным. В ожидании менеджеров, которых не было видно на горизонте, мы чуть не уснули – так тихо было вокруг, да и менеджеры, видимо, не хотели нарушать наш покой – минут через 30 с начала нашего посещения к нам все же подошел менеджер и, остановившись метрах в 4-х от нас, негромко поздоровался. Причем настолько негромко, что мы сразу не поняли, что это относится к нам. Не представился и не узнал, как зовут нас, да и дальнейшая инициатива тоже исходила не от него – менеджер просто отвечал на вопросы, но почему-то ответы были неубедительными. Отметим неплохое сравнение с конкурентами и отличия между комплектациями марки. Хотя сравнение с другими марками было основано больше на личном мнении менеджера, чем на цифрах и фактах, а ведь знание преимуществ и недостатков конкурентов, новинок автопрома, которые продаются в нашей стране – это один из залогов успешной продажи!

Один отрывок из диалога о сравнении с одной из марок:

ТП – мы еще смотрели Гольф 6, очень понравился. Что вы можете сказать про него, если сравнить с Astra ?

М – Ой, это уже что-то новое ….

ТП – Гольф 6 это уже новая модель, будет ли обновляться Astra ? А то не хотелось бы купить авто, а производитель выпустит через месяц новую

М – не знаю, но Гольф – это что-то новое …

В общем, ничего кроме того, что Гольф- это что-то новое, мы не услышали.

Прощание было еще лучше чем приветствие, нам прокричали в спину  "До свидания!" из центра салона, когда мы уже взялись за ручку входной двери. Оценка в 4 балла 

Немного лучше дела обстояли в Делфо-Авто - менеджер сразу подошел к нам и начал задавать вопросы. Мы бы назвали это выявлением потребности, если бы это не походило на допрос или скорее посещение врача – тебе задают кучу вопросов подряд, а потом выдают «диагноз» в виде рассказа о модели и сравнения с одноклассниками. Менеджер пригласил нас присесть около рабочего места, рассчитали авто «на заказ», проинформировали о стандартной скидке Opel, с подачи сидящей рядом сотрудницы менеджер взял у нас координаты.

Менеджера Кан-Авто мы изначально ввели в заблуждение с выбором авто, так как в тот момент, когда он подошел к нам, мы изучали интерьер Opel Corsa – а все потому, что уже около 20 минут мы ходили по салону и посмотрели уже все автомобили и ждали, когда же на нас обратят внимание. Логично, менеджер решил, что мы присматриваем Corsa и начал выливать заученные данные по этому авто. Нам, конечно, было интересно, но мы, немного послушав, вышли из авто и сказали, что это авто для нас маленькое. Наш первый намек был не услышан. Мы повторили, что авто хорошее, конечно, но хочется чего-то побольше и, указав на Astra спросили, а этот автомобиль больше? Вот только тогда менеджер переключился на рассказ о нужной нам модели. Знание автомобиля, нужно сказать, очень хорошее, были сравнения, неплохое выявление потребностей, предложена стандартная скидка. Нам дали материалы по авто и координаты менеджера (визитку). Вот только администратор автосалона вместо того, чтобы облегчать жизнь менеджера и радовать клиентов хорошим обслуживанием, периодически пыталась отвлекать его, передавая трубку с входящими звонками – честно говоря, не очень приятно, когда твоего собеседника в момент общения отвлекают.

В РРТ мы менеджера вообще не дождались, не помог даже получасовой осмотр различных моделей, хлопание дверьми и даже нажатие (пару раз) на сигнал авто, разглядывание аксессуаров на витринах и довольно громкое обсуждение автомобиля Opel и т.п. В итоге мы сами подошли на ресепшн и спросили, кто бы мог нас проконсультировать. Подошел менеджер, стоявший все это время возле стойки, спросил, что нас интересует, затем повел нас к автомобилям, выискивая взглядом других менеджеров, но все столы были пустые - только включенные мониторы и пара занятых с другими клиентами менеджеров. Затем он нашел прайс-лист по модели и было такое ощущение, что хотел уйти, но тут мы сами начали задавать ему вопросы, удерживая менеджера! Может у него работа такая – менеджер, который должен постоянно находиться на ресепшн?

У менеджера оказалось неплохое знание модели, очень хорошие сравнительные анализы с конкурентами, но немного неуверенное общение.

На прощание нам вручили визитку с координатами салона и данного менеджера.

Больше всего нас порадовал салон Барс Авто.

После того, как мы просмотрели 3 различные комплектации авто, к нам подошел менеджер и, представившись, совершенно уверенно начал задавать очень грамотные вопросы и внимательно слушал наши ответы. Отличное знание комплектации автомобиля, хорошие сравнения с конкурентами с постоянными уточнениями плюсов именно Opel.

Были предложены кредитные и лизинговые программы. Вручена нам документация (прайс-лист), мы обменялись координатами. После посещения этого салона были не только самые положительные эмоции, но и наиболее полные сведения об автомобиле и формах его покупки.

В заключение сравнения по этому параметру хотелось бы еще раз напомнить работникам автосалонов: научитесь заинтересовывать и удерживать клиентов, ведь чем больше знает клиент, тем меньше у него остается вопросов. Например, мы еще ни разу не услышали такие вопросы как: а какой у вас автомобиль сейчас? почему хотите сменить? когда планируете покупку?

Почему ничто не предлагает клиентам такую услугу как trade-in? А услуги по кредиту и страховке? Чем больше инструментов вы используете, тем больше шансов привлечь клиента.

Тест-драйв

тест драйв в автосалонах Ford в Казани

В Кан-Авто мы сами напросились на тест-драйв и даже документы достали для оформления, но в последний момент нам сказали, что « с автомобилем возникли проблемы», «резина не зимняя вроде» - лучше бы вообще не предлагали.

Также была предложена и прекрасно проведена пробная поездка в РРТ и Барс Авто.

А в Делфо-Парк менеджер после нашего вопроса о тест-драйве сказал, что «они не против проведения тест-драйва» (!) – мол, приезжайте в любой день. Но приезжать желания не возникло до сих пор.

В Делфо-Авто прокатиться не предложили, да и тестовых автомобилей около салона не видно. 

Дополнительные услуги

Ни в одном из салонов нам никто не сделал никакого предложения по дополнительному оборудованию. Всем менеджерам мы задавали один из самых распространенных вопросов: можно ли установить другую автомагнитолу? Нам все советовали - лучше заказать штатную с дисплеем и более качественным звуком, с большим количеством динамиков.

Также никто ни разу, без наших вопросов и напоминаний, не рассказал о стоимости и периодичности послепродажного обслуживания автомобиля.

Завершение

Наиболее правильное завершение с нашей точки зрения было в Барс Авто. Менеджер вообще, можно так сказать, «вел нас» - и завершение было тоже вовремя и несмотря на то, что мы провели немного времени в салоне, вопросов у нас не осталось. Взяв наши координаты и взамен предоставив свои, менеджер доброжелательно и открыто попрощался с нами – 10 баллов.

У менеджеров Кан-Авто и Делфо-Авто очень похожая картина – их надо было все же наводить, и на завершение в том числе. Координаты самостоятельно без подсказок они, видимо, берут нечасто. Да и прощание с нами, наверно, для них было каким-то облегчением. Но поставим им все же по 7 баллов.

В Делфо-Парке менеджер не захотел, видимо, с нами самостоятельно связаться, поэтому и не спросил ни наших телефонов, ни свои координаты не дал. Но учитывая, что хоть какая-то беседа была, поставим ему троечку – 3 балла по шкале ТАВТО. 

ПоказательБарс АвтоДелфо-АвтоДелфо-ПаркКан-АвтоРРТ-Казань
Средний результат по оцениваемому параметру
Звонок101010101010,0
Поиск информации в Internet1010109109,8
Поиск автосалона (в городе)1010910109,8
Парковка108610108,8
Шоу-рум и автомобили1085998,2
Внешний вид и дисциплина сотрудников101010101010,0
Продажа 1095888,0
Тест-драйв10034105,4
Дополнительные услуги500001,0
Завершение1073776,8
Общее957261778477,8
Средний результат по компании9,57,26,17,78,47,8

А в общем и целом – стандарты марки Opel, видимо, дают о себе знать и состояние и внешний вид салонов на хорошем уровне.

Но зато на фоне этого так хорошо заметна работа персонала – ведь в некоторых салонах вроде условия и само здание лучше, а при этом вернуться туда за покупкой хотелось бы гораздо меньше, чем в другой, который вроде и меньше и здание не такое новое…

Есть хороший закон бизнеса: все строится на людях – на сотрудниках и клиентах. Сотрудники выкладываются на все 100 – у вас будут довольные клиенты, которые придут к вам снова и снова и приведут друзей.

При плохом обслуживании к вам ни за какие деньги и скидки не придут клиенты.

Это не относится в частности ни к одному из салонов – просто тема для размышления.

А мы будем обязательно продолжать следить за динамикой изменения качества обслуживания при покупке – и надеемся, что наши труды не окажутся напрасными.

P.S.
Еще раз напоминаем, данное исследование совершенно независимое, не имеет спонсоров и не имеет заказной характер. Это полностью инициатива отдела маркетинга данного ресурса.

тайный ТАВТО-покупатель
  • ← Предыдущая
  • Следующая →
Ипподромная420049Россия, республика Татарстан, г. Казань,+7 (843) 277-39-29

Комментарии (32)

БВ 22 ноября, 11:09
Проведённая Вами работа это конечно есть хорошо. Мол, потенциальным покупателям в помощь, да и менеджеров в тонусе держать. Но есть один психологический аспектик работы менеджера: "выгорание" его как продавца. Ведь процентов 60, если не больше, клиентопотока это "пустые" люди, то есть те, кто машину не купит и, в общем-то, даже не думает её покупать. Это те, кто проходил мимо, кто просто рядом живёт, кто убивает свой обеденный час, поев за 10 минут, контингент "пацанчиков", которые в принципе ничем не занимаются, люди, которые мечтают посидеть в автомобиле с возгласом "О! Сматри какой машина!!!" И менеджер, честно выполняя свои обязанности, с душой подходит к каждому из них, "выкладывается на все 100", как Вы говорите, пытается решать все возникшие у клиента проблемы, чаще всего просто не получая ничего взамен вплоть до пресловутого "спасибо". Рано или поздно возникает усталость от людей, которая со временем перетекает в разряд хронической, а затем и в мизантропию. Далее формируется не самая лучшая привычка вычленять людей по принципу полезности - оттуда и понятие "турист" в автосалонах, оттуда и невнимание, о котором Вы пишете. Ну и крайняя стадия выгорания менеджера, это превращение его в обычного "барыгу", который пытается навариться на всём, на чём только можно, который видит в клиенте дойную корову и цинично так его раскручивает с улыбкой на лице (купить-то у такого менеджера машину купят, да ещё и допов навешают, но в душе останется до конца не созревшее неприятное чувство, которое так и будет висеть там невысказанным). Делается это всё завуалированно, с приветливой натянутой улыбкой на лице, но без души - её менеджер бережёт для других и для себя. Многое конечно зависит от конкретного салона, от системы мотивации сотрудника, но с этим поднадоевшим уже кризисом какая к чёрту мотивация и, соответственно, неизбежный рост "барыг". Сейчас, чувствую, у кого-нибудь возникнет желание кинуть комментарий ноподобие "Не хочет работать пускай увольняется" либо же "Нанялся на работу - делай её на совесть" (хотя "барыги" её, в общем-то, на совесть и делают, следуя формуле "количество денег - количество совести"), но задайтесь вопросом "А как работаете Вы?" и не кидайте, ну а если уж есть особенно честные и, возможно, пока ещё наивные, то милости прошу - от меня не убудет.
мин 22 ноября, 16:35
Вобщемто на уровне придирок. Я знаю реальных,и при этом нескльких людей кого раздражает когда вообще его дёргают продавцы и начинают беседу,или тем более пытаются "вести". Всем не угодить.
Екатерина 22 ноября, 18:14
Я не совсем согласна с вышеуказанными оценками автосалонов.Видимо вы оказались , как говорится, не в том месте, не в то время.При выборе своего очередного автомобиля, а это был именно Opel Astra,я осталась довольна обслуживанием в большинстве этих автосалонов.Менеджеры не заставляли меня ждать и 10ти минут, и довольно таки радушно меня принимали. Ответы были более чем полноценными на все мои многочисленные вопросы по поводу выбора автомобиля. Автомобиль я приобрела в автосалоне Делфо-парк, в наличии автомобиль оказался только там. Я осталась очень довольна покупкой, и обслуживанием, поэтому я не разделяю оценки экспертов, они слишком занижены...
ZET 23 ноября, 09:53
"Всем менеджерам мы задавали один из самых распространенных вопросов: можно ли установить другую автомагнитолу? Нам все советовали - лучше заказать штатную с дисплеем и более качественным звуком, с большим количеством динамиков." - У меня Opel Astra и на ней начиная с базовой комплектации стоит магнитола, а поменять ее на другую не получится, т.к. в этом случае теряешь гарантию на электрику!!! ВЫВОД: Что вам менеджер должен сказать:"Да можно установить другую, например 2-х диновую "Алпайн", при этом Вы ничего не потеряете?" Так что-ли? Вопросы, тоже надо уметь с умом задавать!!!
Costax 23 ноября, 10:12
ZET, так и должен сказать, что мол не будет гарантии на электрику, если поставите другую магнитолу. А что тут такого?
Иван 23 ноября, 10:14
Хочется спросить: "А судьи кто"? Очень сомневаюсь в проффесионализме и знании предмета проверок так называемых "экспертов" из редакции. Наверное просто "Автолюбители" с одного из сайтов, коих мириады миллионов в пространстве "Интернет"! А туда же, лезут с умным видом...
Gosha 23 ноября, 11:01
Акция " тайный ТАВТО-покупатель" вещь не плохая, но нужно доходить до самой покупки и вот тогда все поводные камни покажутся. Вы задали самый главный вопрос о наличии ПТС? Посмотрели склад? Я думаю нет...
ZET 23 ноября, 12:46
Costax,просто я понял это так: что менеджер не предложил вариант установки другой магнитолы, а должен был!!! в предыдущей проверке салонов было следующее: А в ТТС состоялся немного смешной далог: Мы: - Ксеноновые фары идут в комплектации? Менеджер: - Нет Мы: - А можете поставить? Менеджер: - Да, у нас в сервисе Мы: - А проблемы с ГАИ будут? Менеджер: - Да, будут ZET (11.11.09 20:37) "Вот так коротко и лаконично менеджер убедил нас не устанавливать ксенон… Только вряд ли это плюсом назовешь" - а что он мог на это ответить?! Да устанавливайте, проблем с ГИБДД не будет?! Он ответил так как есть!
Андрей 23 ноября, 15:51
Добрый автолюбители Абсолютно поддерживаю БВ, достаточно хорошо объяснил про мотивацию с учётом кризиса, СОВОК ОСТАЛСЯ и наследие от коммунизма не ушло................. Даже конкуренция не помогает как следует. По поводу улыбок, а у нас в стране вообще принято улыбаться? Обратите внимание на лица на улице и все сразу станет ясно, такая вот бандисткая страна Россия, особенно контраст по улыбкам с Америкой, мы еще в "каменном веке живем" нам до цивилизации далеко. Цивилизация это не когда колбасы в магазине просроченной много....... и развлекательных цетров и клубов..... полно, все зависит от каждого из нас в конечном итоге, и прежде чем критиковать посмотрите на себя как ВЫ сами РАБОТАЕТЕ? автосалоны еще долго "ТАК" будут работать, пока "поколение" (может и не одно) руководителей и продавцов не сменится........... Всем удачи на дорогах и терпения
Александр 23 ноября, 16:55
Вы не поверите и я работаю в торговой организации и наши менеджеры улыбаются! если приходят клиенты им не нужно ждать к ним подходят и спрашивают, что они хотят! Мы конечно не продаем автомобили, но данные моменты для нас стандарт. А те менеджеры которые "перегорели" либо сами уходят либо их увольняют, зачем в организации такое существо на скамейке?! профессию тоже надо уметь выбирать!
Андрей 24 ноября, 09:09
Добрый день Александр Значит у вас умеют организовать работу на предприятии, создать "климат" между сотрудниками руководителями и клиентами, я за вас очень рад. Не все руководители могут и ХОТЯТ (вероятно экономят на деньгах) по настоящему построить корпортивный дух и лояльность к предприятию, хорошо заметили про тех кто "перегорел на работе" такое есть во многих организациях. Удачи вам........
new 24 ноября, 13:35
Уж конкретно о магнитоле как владелец опеля. Другую магнитолу с сохранением всех функций (в частности управление с руля) поставить практически не реально. Есть только пара-тройка магнитола(если с экраном и прочее)+адаптеры - цена которых будет около 1500 у.е. это скорее эксклюзив - который ожидать в салоне не реально. Кроме того придется выкинуть существующую магнитолу - а она самая простенькая стоит около 1000 у.е.(ну не поставлются машины без магнитол) В итоге клиенту такой апгрейд в сумме будет стоит клиенту 2-3 Кбаксов Ну и кто мокупая опель согласится на такое?? В итоге ответ менеджера - самый правильный...... доплати немного - и получишь аппарат выше классом если хочешь. А если не понимаешь сути вопроса - не делай скоропалительных выводов.
new 24 ноября, 13:39
"Другую магнитолу с сохранением всех функций " имелось ввиду связь с машиной. Через магнитолу в частности идет управление БК. Если поставить не адаптированную - даже часы выставить не сможешь в БК, не говоря уже о куче других фишек..
new 24 ноября, 13:45
По автосалонам Самый интересный - согласен с автором - Барс-Авто (не был только в Кан-Авто) P.S. если что не реклама - покупал в делфо-авто ))
igor 26 ноября, 23:04
Для клиента главное не как автомобиль продали, а как его будут обслуживать.Так вот случился страховой случай,на крышу машины упал снежный ком. Обратились по направлению к одному из оф. дилеров Барс Авто, у которого покупали (предложили Барс Авто или РРТ),сроки кузовного ремонта затянули,шильдики не приклеели,т.к.была поврежден задняя дверь (5-ти дверка Corsa),а самое главное качество шпатлёвки и покраски отвратительное,мелкие ямки в местах шпатлёвки после приёмки работы предложили отполировать глубокой полировкой,смешно. Так что Господа купить можно у любого,а вот ТО и всё остальное делать только у добросовестных.
Shmidt 27 ноября, 09:08
Всем здравствуйте,и с праздником. Почитал тут многочисленные сообщения (не только в этом разделе,но и в разделе автосалонов) обиженных клиентов,что это ему плохо сделали,тут не долизали,тут не улыбнулись,и т.д. Т.е. если почитать,то всегда плохой менеджер автосалона. Сразу честно признаюсь,работаю продавцом достаточно долгое время,сразу скажу отделам маркетинга компаний занимающихся продажей GM-ких авто-не у вас,расслабтесь:). Хочется задать вопрос той толстой прослойке обиженных клиентов.А Вы сами-то на себя со стороны никогда не смотрели? Безусловно,есть клиенты,с которыми не только приятно работать,(для таких стараешься сделать всё в лучшем виде,скидку выбить,подарок дополнительный,чтобы машина была как конфетка),но и общаться после покупки ещё долгое время.У каждого нормального менеджера с большим стажем,есть свой круг клиентов-друзей. Но в большинстве, это извиняюсь проститутки и аморальные уроды, с которыми-то и общаться-то отвратительно,но вынуждены...кризис знаете ли. Больше всего раздражает несколько вещей: 1)С порога начинает хаять марку,хотя никогда на ней не ездил,у кого-то услышал,прочитал,в общем нет своего мнения. 2)Начинает выпрашивать скидку,подарки и т.д. Со стороны это смотрится как маленький ребёнок выпрашивает у родителей игрушку,а когда не получает,начинает плакать,ругаться и угрожать,что уйдёт к другим родителям. Согласен,качество обслуживания очень важно,но его в полной мере почувствуют лишь те,которые сами ведут себя как нормальные взрослые цивилизованные люди. 3)Дополнение ко второму. Ну а если у автомобиля оказался маленький дефект в виде маленькой царапинки или скола,то всё...за скидки и подарки будут биться до конца. Конечно в результате они скорее всего её получат,но как практика показывает,ничего хорошего у такой машины в процессе эксплуатации не будет. Подумаешь скол,за час езды по любой из трасс нашей страны,этих сколов вмятинок и царапин у вас будет столько...нормальный умный человек,ещё и прибыль из этого извлечёт. 4)Самое отвратительное. Допустим возьмём клиента,отработаешь с ним на все 200 процентов,его всё устраивает,машина,обслуживание,в общем готов брать...на следующий день звонишь ему,он говорит,да конечно,всё в силе,оплачиваю завтра машину...а потом хоп...и узнаёшь, что он взял другую машину,может даже той же марки,но вдругом салоне...хочется сразу звонить клиенту,как же так...а он не берёт трубку...может неудобно,может просто не человек своего слова... И таких моментов в нашей работе большое количевство. Так что вот так-то...может конечно резко,но извините,наболело. Спасибо за внимание, и давайте будем вести себя уважительно друг к другу,все мы люди.
ЗОЯ 29 ноября, 21:18
полностью согласен с БВ. Почему выгорает продавец? Так же как и костер в который не подбрасывают дрова и постоянно приходящие пионеры-переростки пытаются с детской наивностью плюнуть в центр и потушить по пионерски. Выгорают те люди которые по своей профессии вынуждены работать с людьми(милиция, врачи, учителя). Выгорают потому что за свою работу получают плевки в лицо, за помощь не слышут даже элементарного "спасибо". Покупатель мгновенно забывает про человека который ему помог как только садится за руль своего авто. Забывает то отношение к своей персоне и как результат к следующему клиенту продавец подойдет мягко говоря без энтузиазма. Во всем виноваты ВЫ-ПОКУПАТЕЛИ, не умеющие общаться и не видящие в продавце Человека. Вы приходите со своими комплексами и пытаетесь всех убедить в своей офигенности, но этим вызываете лишь улыбки вслед. Продавцы выгорают от человеческой облюдочности и никто не может им в этом помочь, вместо того чтобы пинать продавцов руководство все автосалонов должно было давно добавить должность психолога, но есть ли гденибудь они? НЕТ! А может быть среди читателей найдется такой психолог готовый бесплатно помогать продавцам, снимать у них стрессы? :))
andrei 29 ноября, 23:39
Стандарты обслуживания нужно применять с поправкой на наш менталитет.В нашей стране нечестно нажитых состояний вопросы типа: а какой у вас автомобиль сейчас? почему хотите сменить? когда планируете покупку? и т.п. большинству наших покупателей покажутся мягко говоря назойливыми,равно как и то, что менеджер все время за спиной маячить будет. Это хорошо, что организаторам акции пока денег не дают, а то ведь подобные статьи могут превратиться в скрытую рекламу.Читать это интересно, но полезного смысла нет. Вот когда руководство салонов будет тайных покупателей заказывать для персонала с последующим разбором полетов- тогда будет всем хорошо. И клиентам, и директорам, и у продавцов стимул сразу появится. А по поводу "выгорания"- не можешь -не работай. Честно говоря не понимаю, как можно учителя, который орет на ученика, оправдывать тем, что ему зарплату не повысили и он бедненький с тупыми детьми работает, или невнимательность и бездушие врача объяснить низкой оплатой труда.
КЗ 1 декабря, 18:47
Мне кажется, этот раздел скоро перерастет в форум для продавцов а/м. Есть негативные замечания про "туристов". Но подумайте -рано или поздно этот "турист" или его родственик,приятель, и пр. превратится в покупателя. И он осознанно придет в тот салон, где его максимально "удовлетворили". А у продавца работа такая, вы ему за это деньги платите. так что - пусть улыбается и прогибается... на перспективу. "Тайный покупатель" -полезная практика, так держать. Но просьба к ребятам - действительно, задавайте такие вопросы, на которые можно ответить. ( а не как "про ксенон"). Ваша цель же не "подловить", а провести независимый мониторинг. Мне с профессиональной точки зрения читать все очень интересно, жду с нетерпением следующий рейд (вдруг и знакомый салон в поле зрения попадет)
karamel 2 декабря, 10:56
КЗ: согласен! "Турист" ни когда не пойдет в салон просто так смотреть машину!!! Если человек идет в салон, значит у него есть мысли о покупке а/м. Да, возможно он не купит сразу. А вот купит ли он у Вас, полностью зависит от качественной работы продавца!!! А господам из ТАвто.ру, действительно стоит идти на "задание" более подготовленными... )))
Манагер 12 декабря, 10:48
Я кажется раскрыл ваших тайных покупателей... Ко мне сегодня похоже именно такая парочка и заходила. Сразу сходу мне заявили "а есть S500 в наличии и по какой цене?!" я, как говорит молодежь, "пацталом"! При первом же взгляде и первом ответом на мой вопрос сразу стало все ясно. Девушка постоянно хихикала, видимо ее это забавляло. Вообщем то меня тоже если честно :)
Администрация ТАВТО.РУ 14 декабря, 15:11
для "Манагер": Поздравляю! Кажется вы лишились покупателей S500, так как мы к вам не ходили.
Полосин Дмитрий для Манагер 16 декабря, 13:38
Так же, поздравляю. Поверьте, вы не сможете отличить нашего покупателя от настоящего. Это всегда разные личности, и не обязательно пара. Не нужно заниматься вычислением тайного покупателя, занимаетесь своей работой. Даже если "он" к вам придет, то это не будет развлечением, это только добавит вам профессионалазма, а для АЦ клиентов. Удачи. С уважением служба маркетинга TAVTO.RU
Тимур Галиаскаров 15 января, 17:30
я с оценкой согласен. многие довольные клиенты написавшие здесь, покупали авто некоторое время назад. могло все измениться. зайдите еще, сделайте вид что покупаете - много нового узнаете про свое авто)))) Насчет выгорания менеджеров - может профессию не правильно выбрали? Профессионализм именно в том, чтобы выкладываться несмотря ни на что. А пацанчики могут привести мажористого друга при деньгах, где нибудь через неделю-две. И убедить его, что самый лучший менеджер Вы
Олкар 28 января, 02:14
Всегда будут сомнения в объективности так называемых "тайных покупателей", если они представляют организацию, занимающуюся рекламой "инспектируемых" автосалонов и активно предлагающих им (автосалонам) платное размещение на своем ресурсе. Ничего личного, просто сам занимаюсь рекламой и знаю, что такое "заказные статьи"...
Сергей ТАВТОР 28 января, 06:37
Сомневайтесь на здоровье. Наша первая задача - служение нашей аудитории, рекламодатели на втором плане. И даже если у нашего самого преданного рекламодателя при обходе тайного покупателя будут выявлены недостатки - мы укажем на них и не будем делать никаких поправок на то, что это наш рекламодатель. Это и есть наилучшие отношения рекламодателя и рекламной площадки - открытые, честные, без лести. Опять сомневаетесь? Ваше право. Но так оно и есть.
Олкар 28 января, 13:32
То что у вас такие благородные цели - это замечательно. Повторюсь, ничего личного, просто бросился в глаза факт, что "инспектированию" были подвергнуты салоны, выбравшие платное размещение на портале. И вообще, когда читаешь подобного рода "оценки", то вспоминаешь классическое "а судьи кто?", потому что во многом результат будет зависеть не только от компетенции "проверяющего", но даже от того, "с какой ноги" он встал и не показалось ли ему, что менеджер недостаточно резво прибежал или косо посмотрел...
Клиент 3 февраля, 23:39
А что авторы статьи сами себе противоречат. В частности: "Время ожидания менеджера было самым коротким в Кан-Авто и Барс Авто - чуть больше 15 минут, все остальные более 20 минут." и "а все потому, что уже около 20 минут мы ходили по салону"? Это только что сразу бросается в глаза. Ну и проплаченность статьи тоже надо получше скрывать :)
NEVO 17 февраля, 14:24
для сомневающихся - обратитесь к менеджерам этих автосалонов, к их руководству с таким же вопросом думаю у вас не останется сомнений. Это деловая и профессиональная этика - тем более професии, такие вещи не могут быть проплачеными, они могут быть только заказными НО ! именно по изучению данного рынка. Если бы данные статьи и исследования были заказными от автосалона дабы выделиться (в качестве рекламы) и унизить конкурента, мы бы все давно погрязли в судебных разберательствах. удачи. сомневаться -занчит искать (с)
glaas 23 мая, 12:22
привет
Кирилл 24 апреля, 22:17
То что в РРТ-Казань ходили более 30 минут по салону а менеджер так и не подошел - это вранье,это выдало заказной характер статьи, это палево парни. Не может быть такого у нас, нереально, ни за что не поверю. Т.к система мотивации такова,что если в зале свободные клиенты - будут жесткие штрафа для всего ОП ОПЕЛЬ. Сотрудник РРТ-Казань. П.С А туристов наши манагеры довольно четко отличают от тех кто покупать не то что будет, а хотя-бы планирует.
Сергей 27 мая, 11:50
Дельфо парк лучше всех!
Добавить комментарий
Последние авто-новости Opel
Opel Astra стала электромобилем
Opel Astra стала электромобилем
1 декабря, 14:33537
Opel досрочно снимет с производства Insignia, её место в 2025 году займёт кроссовер
Opel досрочно снимет с производства Insignia, её место в 2025 году займёт кроссовер
18 июля, 16:20502
Opel повысил стоимость автомобилей в России
Opel повысил стоимость автомобилей в России
28 февраля, 18:001005
В России выросла стоимость Opel Crossland
В России выросла стоимость Opel Crossland
14 февраля, 15:12888
Opel начал производство новой Astra. Модель привезут в Россию в 2022 году
Opel начал производство новой Astra. Модель привезут в Россию в 2022 году
11 февраля, 09:421259
Запатентован Opel Mokka нового поколения для российского рынка
Запатентован Opel Mokka нового поколения для российского рынка
19 января, 17:25978
В следующем году Opel может вернуть на российский рынок Astra и Grandland
В следующем году Opel может вернуть на российский рынок Astra и Grandland
24 декабря, 11:00985
Opel представила новый универсал Astra Tourer
Opel представила новый универсал Astra Tourer
9 декабря, 17:331003
Тест-драйвы Opel
Opel утренней свежести (наш тест-драйв Opel Antara)
Opel утренней свежести (наш тест-драйв Opel Antara)
21 ноября, 15:191111641
Минилимузин (наш тест-драйв Opel Meriva)
Минилимузин (наш тест-драйв Opel Meriva)
21 октября, 15:49410736
«Прогресс?»
«Прогресс?»
13 июля, 09:401526150
ТАВТО-ТЕСТ: Opel Insignia
ТАВТО-ТЕСТ: Opel Insignia
13 октября, 10:281114316
Автоновости по темам: тайный ТАВТО-покупатель 
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет "ревизор"... (автосалоны LADA)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет "ревизор"... (автосалоны LADA)
8 октября, 09:172915127
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны DAEWOO)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны DAEWOO)
3 февраля, 19:313012570
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)
22 ноября, 16:163211648
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны KIA)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны KIA)
11 ноября, 17:16437180
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)
28 октября, 06:56487689
Тайный ТАВТО-покупатель
Тайный ТАВТО-покупатель
14 октября, 16:55202936

Последние новости


  • Вопреки всему: страховщики смогли сдержать рост стоимости ОСАГО в ряде регионов страны Вопреки всему: страховщики смогли сдержать рост стоимости ОСАГО в ряде регионов страны 4 февраля, 13:20
  • Лучшее за неделю: Новая Toyota Crown в России, продажи Lada Vesta и другие новости Лучшее за неделю: Новая Toyota Crown в России, продажи Lada Vesta и другие новости 3 февраля, 17:25
  • В России дилер начал продажи кроссовера Ford Puma В России дилер начал продажи кроссовера Ford Puma 3 февраля, 16:50
  • В январе продажи Lada Granta и Niva увеличились вдвое В январе продажи Lada Granta и Niva увеличились вдвое 3 февраля, 16:07
  • General Motors, BMW, Mercedes-Benz и Hyundai не поддержали ценовую политику Tesla General Motors, BMW, Mercedes-Benz и Hyundai не поддержали ценовую политику Tesla 3 февраля, 15:24
  • В России стартовали продажи лифтбека Changan Uni-V В России стартовали продажи лифтбека Changan Uni-V 3 февраля, 14:41
  • Самые продаваемые в РФ кроссоверы и внедорожники в январе Самые продаваемые в РФ кроссоверы и внедорожники в январе 3 февраля, 13:55
  • В Китае представили футуристичный электрокроссовер Zeekr X В Китае представили футуристичный электрокроссовер Zeekr X 3 февраля, 13:12
  • На экс-заводе Ford в Ленобласти займутся деревообработкой На экс-заводе Ford в Ленобласти займутся деревообработкой 3 февраля, 12:29
  • ТОП-10 самых продаваемых автомобилей месяца в России ТОП-10 самых продаваемых автомобилей месяца в России 3 февраля, 11:45
  • Mercedes-Benz сократит модельный ряд в два раза: конец универсалам и лишним купе Mercedes-Benz сократит модельный ряд в два раза: конец универсалам и лишним купе 3 февраля, 11:00
  • «КамАЗ» начал производство локализованных грузовиков поколения К5 «КамАЗ» начал производство локализованных грузовиков поколения К5 3 февраля, 10:20
  • АвтоВАЗ возвращает в линейку Lada NIVA Legend версии Urban и [BLACK] АвтоВАЗ возвращает в линейку Lada NIVA Legend версии Urban и [BLACK] 3 февраля, 09:38
  • В Россию привезут семиместный Volkswagen Tiguan Allspace. Названы цены В Россию привезут семиместный Volkswagen Tiguan Allspace. Названы цены 3 февраля, 09:00
  • МТС планирует создать мультимедийную систему для автомобилей МТС планирует создать мультимедийную систему для автомобилей 2 февраля, 17:17
Мы в контакте

Выбор читателей


  • Лада Гранта подешевеет из-за того, что лишится центрального замка Лада Гранта подешевеет из-за того, что лишится центрального замка 25 января, 17:15
  • Стало известно, когда в России появится кроссовер Exeed AtlantiX Стало известно, когда в России появится кроссовер Exeed AtlantiX 31 января, 17:25
  • В 2023 году Omoda пополнит модельный ряд в России новым седаном В 2023 году Omoda пополнит модельный ряд в России новым седаном 27 января, 11:14

Новости модельного ряда Opel


AntaraAstraComboCorsaFronteraMerivaOmegaVectraVitaZafiraInsigniaVivaroMokkaAdamGrandland XAgilaAsconaCalibraCommodoreKadettMantaMontereyRekordSenatorSignumSintraSpeedsterTigraCampoПоказать всеСкрыть

Авто-новости по темам


новости автофирминомаркидорогиновинкиценыГИБДДзаконодательствоотечественный автопромДТПштрафыремонтные работыавтосалоныПоказать всеСкрыть
Новые Opel
Opel Zafira Life
Opel Zafira Life
Opel Grandland X
Opel Grandland X
Подержанные Opel
Opel Antara
Opel Antara с пробегом
680000
Opel Mokka
Opel Mokka с пробегом
689000
Opel Astra
Opel Astra с пробегом
403600

Другие новости


  • GM объявил о снижении цен на автомобили Opel российской сборки GM объявил о снижении цен на автомобили Opel российской сборки 23 ноября, 09:49
  • Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel) Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel) 22 ноября, 16:16
  • ГИБДД Казани предупреждает об ограничении движения на некоторых улицах города ГИБДД Казани предупреждает об ограничении движения на некоторых улицах города 22 ноября, 16:14



Реклама от YouDo
  • Ремонт штампованных дисков цена, быстро и недорого.
  • Обслуживание киа рио стоимость: лучшие цены здесь.
Авто-Казань
© 2005—2023 Автопортал Татарстана TAVTO.RU. 16+
  • Контакты
  • Реклама на сайте
  • Правила сайта
Top.Mail.Ru
Разработка сайта — «Автопортал TAVTO.RU»
При использовании материалов сайта гиперссылка на tavto.ru обязательна.
Тел.: +7(843)215-03-31. Email: content@tavto.ru.
Средство Массовой Информации, Сетевое издание, «Автопортал ТАВТО.РУ». Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-68786. Зарегистрировано 17.02.2017 г., Федеральной Службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
По общим вопросам: aigul@tavto.ru
Учредитель (соучредитель): ООО «Автопортал ТАВТО.РУ». Главный редактор: Низамов А.Р.

Авторизация
Забыли пароль?

Войти через:

Войти через Mail.ru
Войти через Яндекс