• Добавить
  • 16+
  • Вход
  • Регистрация
Автопортал ТатарстанаАвтопортал Татарстана
  • Автомобили
    • Легковые
      • Новые авто (607)
      • Подержанные авто(34981)
      • Тест-драйвы (196)
      • Опыт эксплуатации
      Грузовые
      • Новые (276)
      • Подержанные (132)
      Мото
      • Новые (26)
      • Подержанные (1)
      Продать свой старый автомобиль
      Всего 34981 авто , добавлено сегодня 0
  • Автосалоны
  • Автосервисы
  • Автомагазины
  • Справочник фирм
      • Автосалоны (426)
      • Автосервисы (1276)
      • Автомагазины (1341)
      • Автомойки (273)
      • Тюнинг (182)
      • Автокредиты (80)
      • Автострахование (257)
      • Автошколы (253)
      • Эвакуаторы (442)
      • Такси (183)
      • Техосмотр (67)
      • Грузоперевозки (238)
      • Аренда авто (71)
      • Независимая экспертиза (82)
      • Автоюристы (64)
      • Автосуши (36)
      • Лизинг (7)
      • Парковки
      Добавить компанию
  • Общение
      • Авто-новости
      • Вопрос-ответ
      • Форум
      • Пробки онлайн на дорогах Казани
      • Камеры ГИБДД в Казани
      • Скидки
      • ПДД
      • Полезные советы
      • Опросы
      • Тавто-символика
      • Тайный покупатель
      • Онлайн проверка штрафов ГИБДД
  • Aion
  • Audi
  • Avatr
  • BAIC
  • Baojun
  • BMW
  • Cadillac
  • Chery
  • Chevrolet
  • Citroen
  • Exeed
  • Feifan
  • Fiat
  • Ford
  • GAC
  • Geely
  • Genesis
  • Hengchi
  • Hiphi
  • Honda
  • Hongqi
  • Huawei
  • Hyundai
  • Infiniti
  • Isuzu
  • Jaguar
  • Jeep
  • Jetour
  • Jetta
  • Kia
  • Land Rover
  • Leapmotor
  • Lexus
  • Lifan
  • Lixiang
  • Lotus
  • Mazda
  • Mercedes
  • Mitsubishi
  • Neta
  • Nio
  • Nissan
  • OMODA
  • Opel
  • Peugeot
  • Porsche
  • Ravon
  • Renault
  • Roewe
  • SAIC
  • Skoda
  • SsangYong
  • Subaru
  • Suzuki
  • Tank
  • Tesla
  • Toyota
  • Volkswagen
  • Volvo
  • Voyah
  • Xpeng
  • ZEEKR
  • Zhiji
  • Zotye
  • ВАЗ (Lada)
  • УАЗ
  • Автоновости
  • Тайный ТАВТО-покупатель

Тайный ТАВТО-покупатель

14 октября 2009, 16:55 2996
Тайный ТАВТО-покупатель

Уже ни для кого не секрет, что такое Mystery Shopping (таинственный покупатель). Исследование «Таинственный покупатель» используется во всем мире как один из самых эффективных методов оценки и контроля выполнения стандартов обслуживания клиентов.

Наш автопортал решился взяться за это не лёгкое, но интересное для нас всех дело.

Заглядывая в будущее, скажем, что это, скорее всего, коснется почти всех сфер автомобильной и около автомобильной тематики. Но начнем мы с автосалонов.

Для чего? - Оценить работу автосалонов и его отделов.

Когда? - Исследование будет проводиться один раз в неделю.

Где? – В случайном порядке будет выбран один автосалон и его одна марка.

Кем? - Независимыми экспертами редакции.

Результаты анализа - это потенциальная зона роста Ваших сотрудников и компании в целом. Полученные результаты являются действенным инструментом мотивации как собственных сотрудников, так и партнеров (дилеров), а также помогают оценить конкурентов.

Оценка будет производиться по 10-ти бальной шкале.

В некоторых случаях с описанием конкретной ситуации.

тайный ТАВТО-покупатель
  • ← Предыдущая
  • Следующая →
Ипподромная420049Россия, республика Татарстан, г. Казань,+7 (843) 277-39-29

Комментарии (20)

ATec 14 октября, 17:37
чтобы оценка была адекватной необходимо чтобы была одна и таже легенда. и она должна быть известна читателям. ходить нужно не по одному автосалону который заплатит за рекламу на сайте а по нескольким, чтобы было с чем сравнивать.
ATec 14 октября, 17:40
Для чего? - Оценить работу автосалонов и его отделов на мой взгляд правильный ответ - оценить степень удовлетворенности покупателя. как таковая работа автосалона покупателя не интересует. все стандарты качества обслуживания клиентов нацелены на повышение лояльности и степени удовлетворенности покупателей.
Артем Шкодник 14 октября, 17:58
Список салонов какой?
TT 15 октября, 07:01
Услуга "Тайный покупатель" затребована хозяином бизнеса. Покупателю она не нужна.
Сергей ТАВТОР 15 октября, 07:24
Легенда будет одна и та же. Читателям будет известна вместе с первым "заходом" в один из автосалонов Казани. Это вообще у нас не услуга для автосалонов - это именно сервис для покупателей. Ходить будем по разным автосалонам, по разным маркам. Постепенно будет набираться база для сравнения разных салонов по одинаковым маркам автомобилей. Следующим этапом будут повторные заходы. Для "ТТ" - еще раз повторюсь, у нас это не услуга, за нее никто не платит. Это наша инициатива, сбор информации об обслуживании в Казанских автосалонах. И нужна эта информация как раз покупателю.
Lee 15 октября, 10:13
Еще бы проверки произвести по недоливу на заправках)
Н.Б. 15 октября, 13:24
это точно не только плюс для руководства автосалонов, конкурентов, но и важная информация для потенциальных покупателей!Тоесть Вас - потребителей. Думаю не каждый знает как правильно вас должны обслужить при выборе автомобиля. Если кто не в курсе, у каждой марки есть свои делерские стандарты по подходу к покупателю и они, судя по многим отзывам на этом сайте, еще далеки от идеала Здорово, что вы это решили сделать, на моей памяти, кроме вас так никто не далал с удовольствием буду следить и писать каментарии.
Vladimirgs 15 октября, 14:27
В ЗР есть такая рубрика: ездят по сервисам с заранее заложенными неисправностями... Для ваших целей надо приобрести неприметное видавшее виды авто :-) а то если вы к салону будете приезжать на машине с символикой TAVTO или прокаченой иномарке - то обслуживание будет на уровне :-) у них там все на камерах ;-)
Сергей ТАВТОР 15 октября, 16:51
на такси будем приезжать :)
TANK 15 октября, 18:34
На этом вообще то просто денюжку зарабатывают РR агентства, либо делают программу сами организации под свои нужды (для стимулирования СОБСТВЕННЫХ ПРОДАЖ!!!). А так чего то смысл не уловила...если с меня как хозяина денег брать не будут, результаты этого похода я увижу только в Тавто статьях уже с рейтингами, так о какой мотивации МОИХ сотрудников речь идет??? пинка что ли дать только останется после этого... люди оставляющие отзывы на страницах автосалонов и автосервисов ...и так пишут как от лица Таинственных покупателей, ведь никто из нас не знает какому клиенту придет в голову где то что то написать... Всё таки эта затея просто РЕГУЛЯРНОЕ журналисткое исследование получается, для привлечения новой и удержания лояльной аудитории сайта :-) ... может все таки за деньги сработаемся? :-)))
TT 16 октября, 08:10
Для "Сергей ТАВТОР" Выдержки из вашей статьи: "Исследование «Таинственный покупатель» используется во всем мире как один из самых эффективных методов оценки и контроля выполнения стандартов обслуживания клиентов." "Результаты анализа - это потенциальная зона роста Ваших сотрудников и компании в целом. Полученные результаты являются действенным инструментом мотивации как собственных сотрудников, так и партнеров (дилеров), а также помогают оценить конкурентов." И где тут для покупателя?! Ваш коммент расходится с Вашей статьей! "у нас это не услуга, за нее никто не платит." Возможно. Утверждать не берусь. Может быть и правда. Главное, чтоб данный материал не превратился в подобие, публикуемых здесь статей про РТТ. Ничего против данного салона не имею, но уж больно подтекст у статей... На все 100% согласен с TANK
Сергей ТАВТОР 16 октября, 15:25
Изначально эта услуга предназначена для салонов - это понятно. но у нас это не услуга, а "расследования" как заметила "TANK". Будет публиковаться вся правда матка, записанная с диктофона при походе в автосалоны. Информация будет интересна потенциальным покупателям по тем или иным автомобильным брендам.
RS для ТТ 16 октября, 16:07
тут имеется ввиду следующее: если руководители автосалонов, сервисов и т.п. прочитав статьи улучшат качество обслуживания (а это любой уважающий себя руководитель сделает) то плюс будет для покупателей в первую очередь! Потому что не всегда руководители могут посмотреть на свою компанию вот так, со стороны. А про статьи - позволю не согласиться, так как для потенциальных покупателей такая информация будет полезной. Если бы это не было востребовано, то на этом портале их наверно уже и не было бы.
_gendolf.Evolution 16 октября, 20:12
интересное криминальное чтиво затеялось. посмотрим, что будет в будущем)))
kasp 17 октября, 01:13
если журналисты тавто делают поход по своей легенде, то было бы неплохо сделать паралельный поход по своей легенде незовисимому покупателю и завсеглатаю сайта. ... получится двойной контроль!
TANK 17 октября, 07:21
Каким бы не был поход это будет СУБЪЕКТИВНОЕ!!! мнение определенно настроенного круга людей. Может быть двойной контроль Kasp как раз и добавит объективности... Я опять не поняла про марки авто "Информация будет интересна потенциальным покупателям по тем или иным автомобильным брендам."...как это будет выглядеть? вообще то правильнее было бы привлечь "паралельных советчиков", то есть тех кто может рекомендовать автофирму в силу своей специфики деятельности, но не является заинтересованным лицом и по их ответам строить рейтинг автофирм, например пришел "тайный покупатель" в свою страховую, в ГАИ, в автосервисы (где постгарантия) и если ему порекомендовали какую либо автофирму, добавляем рейтинга фирме...Для этого "тайный покупатель" должен быть снабжен возможностью баллить, и однотипностью опроса: "Хочу "БРЕНД АВТО" машину купить, вы что думаете а где посоветуете?" и так везде... хотя тоже бред получается, я чесно гря не вижу пока классического "тайного покупателя" во всем этом направлении рейтинга автофирм :-(
kasp 17 октября, 09:11
пока неизвестна легенда, то все будет непонятно, за что тестят "заведение". Скажем понятно какими критериями можно оцень Автомойку. А как оценить Автосалон? ....... Пример из жизни... Когда заведение косячи , я п ошу книгу жалоб. В ней пишу свой рейтинг. Но попутно читаю что писали до меня. В 99,9% нету ответа руководства на жалобу, словно книга жалоб не для связи руководства с клиентом сделана. В своей жалобе пишу что п ошу руководство связаться со мной по телеф. В итоге моя претензия так и висит в книге без внимания! Вот пример безразличного отношения к потребителю.
Сергей ТАВТОР 17 октября, 11:04
вот вы привязались к словам "тайный покупатель" :) давайте по-другому назовем. "ТАВТО-шпион". Сделаем первый "поход" потом сами все поймете.
TT 19 октября, 08:42
Ждем результатов "похода" ;)
КОлЯ 29 ноября, 21:37
Шпиёны блин. Вы не вкурсе что спрашивать можно лишь с того кому вы заплатили, если вы не платили то и получите соответственно. Предлаю такой тест, приходите в любой салон и просите помочь с выбором автомобиля например до 500 , 600, 700 т.р. не обязательно по той марке а по рынку. Через 2 недели чтоб вас забыл продавец приходите к нему же и суете пятихатку до разговора за помощь по той же легенде. Какие вы думаете будут результаты? Один и тот же продавец, одна и таже легенда. Но в первом случае продавец совсем не заинтересованн вас обучать, а во втором случае он отрабатывает деньги. Хотите хорошую консультацию? Платите! Хотите чтоб не обманули? Платите! Хотите ЕВРО-сервис? Платите в ЕВРО! Не заплатите вы, заплатит работодатель, для которого ВЫ- клиент только чиферка в бумажке-отчете :))) Выбирайте сами :)))
Добавить комментарий
Автоновости по темам: тайный ТАВТО-покупатель 
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет "ревизор"... (автосалоны LADA)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет "ревизор"... (автосалоны LADA)
8 октября, 09:172915214
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны DAEWOO)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны DAEWOO)
3 февраля, 19:313012649
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны Opel)
22 ноября, 16:163211727
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны KIA)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны KIA)
11 ноября, 17:16437246
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)
Тайный ТАВТОпокупатель, или к нам едет «ревизор»... (автосалоны FORD)
28 октября, 06:56487777
Тайный ТАВТО-покупатель
Тайный ТАВТО-покупатель
14 октября, 16:55202996

Последние новости


  • Авито Авто: спрос на новые китайские авто вырос на 311,6%, на авто с пробегом – 51,8% Авито Авто: спрос на новые китайские авто вырос на 311,6%, на авто с пробегом – 51,8% 1 июня, 17:08
  • Geely начала прием заказов на новую версию кроссовера Tugella Geely начала прием заказов на новую версию кроссовера Tugella 1 июня, 16:22
  • В России в  продаже появились новые кроссоверы Mini Countryman В России в  продаже появились новые кроссоверы Mini Countryman 1 июня, 15:35
  • Правительство продлило упрощенный техрегламент в автопроме Правительство продлило упрощенный техрегламент в автопроме 1 июня, 14:50
  • В РФ хотят избавиться от штрафа за забытые водительские права и ОСАГО В РФ хотят избавиться от штрафа за забытые водительские права и ОСАГО 1 июня, 14:05
  • На вторичном рынке России установлен рекорд по числу проданных люксовых авто На вторичном рынке России установлен рекорд по числу проданных люксовых авто 1 июня, 13:20
  • В России ужесточили технические требования к автомобилям В России ужесточили технические требования к автомобилям 1 июня, 12:35
  • АВТОВАЗ объявил о старте приема предзаказов  на LADA Vesta нового поколения АВТОВАЗ объявил о старте приема предзаказов  на LADA Vesta нового поколения 1 июня, 11:51
  • Редкий Buick Riviera выставлен на продажу на Авито Авто Редкий Buick Riviera выставлен на продажу на Авито Авто 1 июня, 11:06
  • Преемник Mitsubishi ASX: первые официальные фото серийного кроссовера Преемник Mitsubishi ASX: первые официальные фото серийного кроссовера 1 июня, 10:25
  • В июне на бывшем заводе Nissan стартует производство кроссовера Lada X-cross 5 В июне на бывшем заводе Nissan стартует производство кроссовера Lada X-cross 5 1 июня, 09:43
  • В России начали продавать Hyundai Santa Fe из Казахстана В России начали продавать Hyundai Santa Fe из Казахстана 1 июня, 09:00
  • Changan Eado Plus в России оценили минимум в 2 209 900 рублей Changan Eado Plus в России оценили минимум в 2 209 900 рублей 31 мая, 17:03
  • LADA Vesta NG получит два новых цвета LADA Vesta NG получит два новых цвета 31 мая, 16:20
  • Московский дилер Skoda начал продажи нового Superb Московский дилер Skoda начал продажи нового Superb 31 мая, 15:37
Мы в контакте

Выбор читателей


  • ГАЗ представил новые модификации «Соболь NN» ГАЗ представил новые модификации «Соболь NN» 29 мая, 13:15
  • Дорожные камеры в России начнут работать по новым правилам Дорожные камеры в России начнут работать по новым правилам 19 мая, 14:50
  • Компания «Мерседес-Бенц РУС» сменит название на «МБ РУС» Компания «Мерседес-Бенц РУС» сменит название на «МБ РУС» 26 мая, 10:23
Мы в контакте

Авто-новости по темам


новости автофирминомаркидорогиновинкиценыГИБДДзаконодательствоотечественный автопромДТПштрафыремонтные работыавтосалоныПоказать всеСкрыть

Другие новости


  • Тайный ТАВТО-покупатель Тайный ТАВТО-покупатель 14 октября, 16:55
  • В Казани обстрелян очередной красный автобус В Казани обстрелян очередной красный автобус 14 октября, 10:25
  • АвтоВАЗу грозит банкротство, продажи достигли исторического минимума АвтоВАЗу грозит банкротство, продажи достигли исторического минимума 14 октября, 10:23



Реклама от YouDo
  • Грузоперевозки: вывоз строительного мусора в москве, подробности по ссылке.
  • Прокат автомобилей Lexus GX460 на http://perevozki.youdo.com/passenger/cars/foreign/lexus/gx460/.
  • Грузовые перевозки в Новомосковске на http://perevozki.youdo.com/country/geo/novomoskovsk/.
Авто-Казань
© 2005—2023 Автопортал Татарстана TAVTO.RU. 16+
  • Контакты
  • Реклама на сайте
  • Правила сайта
Top.Mail.Ru
Разработка сайта — «Автопортал TAVTO.RU»
При использовании материалов сайта гиперссылка на tavto.ru обязательна.
Тел.: +7(843)215-03-31. Email: content@tavto.ru.
Средство Массовой Информации, Сетевое издание, «Автопортал ТАВТО.РУ». Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-68786. Зарегистрировано 17.02.2017 г., Федеральной Службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
По общим вопросам: aigul@tavto.ru
Учредитель (соучредитель): ООО «Автопортал ТАВТО.РУ». Главный редактор: Низамов А.Р.

Авторизация
Забыли пароль?

Войти через:

Войти через Mail.ru
Войти через Яндекс