Компания "МарсАвто" существует на рынке 9-й год и оказывает большой спектр услуг по техническому и постгарантийному обслуживанию автомобилей, диагностике и ремонту ходовой части, двигателей, КПП, электрооборудования, электронных систем, систем кондиционирования, кузовным и покрасочным работам, производит работы по замене стекол, сварочные работы, шиномонтажные работы, а также другие виды работ. Автосервис имеет Сертификат соответствия на предоставление вышеуказанных услуг.
Основной упор у нас сделан на автомобили производства Японии и Кореи, но по ходовой части и техническому обслуживанию (ТО) мы обслуживаем практически все марки автомобилей.
По времени, затрачиваемому на производство работ мы ориентируемся на нормы-часы производителей автомобилей (по каталогу Автодата).
При проведении работ используются как оригинальные, так и неоригинальные качественные запасные части. Наши цены сравнимы с ценами магазинов, торгующих запчастями, и не идут ни в какое сравнение с ценами официальных дилеров.
Дополнительно проводятся различные акции: в данный момент у нас предлагается бесплатная диагностика ходовой части при первом посещении. Мы предлагаем гибкую систему скидок, в том числе для корпоративных клиентов. Форма оплаты осуществляется как наличным, так и безналичным расчетом.
Работы проводятся квалифицированными специалистами, прошедшими обучение в центрах по подготовке специалистов и имеющих большой опыт обслуживания автомобилей иностранного производства на СТО официальных дилеров.
Я как руководитель автосервиса, имеющий опыт работы в сфере ремонта автомобилей более 20 лет, в том числе более 10 лет у официальных дилеров, гарантирую качественное и профессиональное обслуживание Ваших автомобилей.
Мы можем стать Вашим надежным помощником.
Я как руководитель автосервиса, имеющий опыт работы в сфере ремонта автомобилей более 20 лет, в том числе у официальных дилеров, гарантирую качественное и профессиональное обслуживание Ваших автомобилей. Мы можем стать Вашим надежным помощником.
С уважением, руководитель автосервиса
Зайнуллин Марсель
*При первом посещении предлагается бесплатная диагностика ходовой части.
.jpg)
.jpg)
Позвонил в субботу ровно за неделю, попросил машину ровно на сути. Как всегда максимально милая, вежливая, с супер модной и крутой аватаркой в вотсапе, девушка по имени Регина предложила КИУ 4. Конечно я согласился.
Далее она попросила отправить ей фото разворота/прописки и водительских, на что я тоже дал добро. "В общем предоплат не надо, отправляйте мне документы и машину я для вас бронирую".
После всего этого последовала тишина, через 2 дня решил напомнить о себе, тишина. В четверг мне приходит сообщение, что машин оказывается нет, мне должны были сказать, попросили подождать, пока идёт разбирательство и вновь тишина. В итоге сегодня суббота, ни ответа ни привета. Быть может организация не так уж и плоха, как хочет казаться по первому впечатлению, но факт остаётся фактом. Безобразное и наплевательское отношение. Если у вас эту КИУ забрали на более долгий срок, позвоните и скажите что она сломалась например, нет вы просто крен забили и всё.
Этот отзыв по конторе. которая занимается прокатом автомобилей.
1. не зажали болты крепления колес при их снятии установке, ладно я понял по звуку почти сразу, но уже был на трассе, что могло привести к необратимым последствиям.
2. слили масло из раздатки при замене кардана, хотя этого делать было не нужно (неопытность мастеров на лицо), при этом хотели еще то же масло залить обратно из грязной канистры, пришлось покупать новое у них же по завышенной цене.
3.При замене того же кардана использовали старые болты крепления с сорванными шляпками закрутив их так, что не понятно как их откручивать в след. раз. Обычно всегда при таких работах меняются все болты крепления, тем более копеечная вещь, хотя за замену взяли раза в 1,5 выше рынка.
4. Но вот самое интересное это отношение к постоянному клиенту. При последнем заезде, меня обматерили и выгнали из автосервиса из-за того, что я задел их "понятия" тем, что попытался снизить завышенную в 3 раза от конкурентов цену, объясняя, что я все же хочу работать (потому что идеально по расположению для меня) с ними и что они совсем уж не правы так поступая с постоянным клиентом. И даже найдя общий язык с руководителем, машину я так не сделал, потеряв день и не отремонтировав машину.
Человек недоволен, не получил свою "игрушку" и теперь везде нас очерняет.
Давайте разбираться, чтобы читатели поняли в чем суть недовольства.
Отзыв написан в данном случае от имени Константина, а не от другого имени как на другом отзовике, мы действительно давно знакомы и мне не до конца понятны претензии в наш адрес.
Какие-то недоработки наверное у всех бывают, не ошибается тот, кто ничего не делает.
Я предполагаю, что взаимоотношения клиентов и сервисменов строятся на взаимовыгодных условиях, а не так, что кто-то кому-то должен или обязан.
Давайте по пунктам:
1. Вопрос по болтам сложный, механики у нас всегда перепроверяют затяжку при окончании работ, но теоретически вероятный, хотя можно все что угодно написать лишь бы очернить людей.
2. У вас дорестайлинговая SUZUKI Grand Vitara и при снятии переднего карданного вала возможно снятие фланца с раздатки, соответственно из неё начинает выливаться масла, поэтому для подстраховки и слили масло (это про то, что цитирую - неопытность мастеров на лицо). При сливе масла всегда используется чистая тара, механики смотрят на его состояние и при желании или наоборот нежелании клиента могут залить и старое масло. Мы же всегда обычно рекомендуем менять на новое. По тому, что цена на масло завышена - так это вообще все относительно.
3. По болтам крепления карданного вала - они у нас есть в наличии. как и многое другое на вашу машину, но когда хозяин начинает "кроить" и вместо установки новых запчастей привозит их с разбора, то это наводит на определенные мысли о том, что человеку не надо качество, а надо сделать хоть бы как, но мы так обычно не работаем.
4. Ну и напоследок самое интересное. При последнем заезде вы привезли с разбора бу передние кулаки в сборе с ступицами, тормозными суппортами и дисками и еще задние кулаки в сборе с ступицами, суппортами и дисками, а также троса ручного тормоза для того, чтобы переделать задние тормоза с барабанов на диски. За все работы вам озвучили сумму в 9000р, на что вы заявили, что это дорого и вам знакомый в гараже все сделает за 3000р, на что мастер вам сказал - езжайте к знакомому, мы свой труд ценим и за бесплатно работать не будем, тем более, что мы не повышали цены на работы уже несколько лет, но вы настаивали, что хотите сделать у нас, так как знаете, что ребята работают профессионально. 2 часа вы уговаривал снизить цену, позвонили мне, я вам сделал дополнительно скидку, но вы продолжали гнуть дальше, на что вам еще раз сказали - езжайте к знакомому, на что вы сказали, что вы наш клиент и сказали мастерам дословно "вы должны на коленях у меня ползать", после чего не выдержав, вас уже и послали на 3 буквы, всему же есть предел терпения.
Про то, что нужно все перепроверять по 5 раз за работниками - так это курам на смех, лишь бы в очередной раз очернить сервис, с 2016 года вы 17 раз приезжали к нам и были довольны, а тут решили что раз по вашему не вышло, то написать такой отзыв,
Я как руководитель переговорил с сотрудниками по поводу взаимоотношений с клиентами, мы практически всегда находим общий язык, не зря так много положительных отзывов в наш адрес, но прямых оскорблений мы не потерпим.
PS. Это так для справочки. В тот день сотрудники заметили, что все время, что были у нас, вы были необычно веселы, как будто под действием каких-то препаратов. Ну это к тому, что человек был не совсем адекватен.
Для всех читающих отзывы прошу вникать в смысл написанного и не верить всему, особенно очерняющим отзывам.
Есть народная поговорка - лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать (прочитать). Впечатление от увиденного гораздо сильнее, чем от много раз слышанного. Поэтому приезжайте для того, чтобы убедиться в том, что у нас с клиентами нормальные взаимоотношения, работают профессионалы с адекватной психикой и нормальным чувством юмора.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Марсель, руководитель сервиса.
В автосервис обращалась впервые, грамотные сотрудники, индивидуальный подход к каждому клиенту, отличное качество обслуживания, вежливый персонал. Спасибо за хорошую и оперативную работу! Успехов, развития, удачи, хороших и постоянных вам клиентов!!!
Спасибо за пожелания и за то, что рекомендуете нас.
От лица нашего коллектива желаю Вам крепкого здоровья и всех благ!
С уважением и наилучшими пожеланиями, Марсель, руководитель сервиса.
